Questions fréquentes

GARANTIE

• QUELLE EST LA GARANTIE SUR MON PRODUIT ?

  Matthys garantit que les produits vendus sont exempts de défauts de fabrication pendant une période garantie par le constructeur ou le fournisseur de ce produit.
  Les particuliers (personnes physiques sans numéro de TVA) ont droit à une garantie légale de 2 ans.
  Les acheteurs professionnels (acheteurs avec un numéro de TVA, OSBL, professions libérales ou personnes physiques qui achètent pour une utilisation professionnelle/mixte) ont droit à une garantie commerciale de 6 mois.
  La garantie couvre la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, y compris la main-d'œuvre, dans la mesure où l’avarie n'est pas due à un abus, une usure anormale ou une mauvaise installation. Certains éléments ne sont pas couverts par la garantie, car ils sont considérés comme usure normale ou ce sont des consommables tels que :
  - les buses de sablage
  - les éjecteurs d’air
  - les dépoussiéreurs
  - les gants en caoutchouc
  - les films de protection pour cabines de sablage
  - les tuyaux d’aspiration
  - les abrasifs
  - les produits de polissage
  - les produits d’entretien
  - les huiles
  - les peintures
  - etc.

  Articles qui ne peuvent être échangés pour des raisons d’hygiène tels que :
  - les capuchons de protection de sablage
  - les gants
  - les casques à souder
  - etc.

  Aussi, les défauts dus à une surcharge, une manipulation ou une utilisation inadaptée, une utilisation dans un mauvais cadre, ou une utilisation d'accessoires ou consommables non conformes ou inadaptés sont exclus de la garantie. La garantie s’applique uniquement pour le premier propriétaire et n'est pas transférable. En cas de réclamation sous garantie, la facture d'origine avec mention de la date d’achat est à joindre.

  Garantie B2B et B2C export
  Matthys bv n’est responsable que des défauts résultant directement d’une erreur de fabrication ou d’un défaut de matière, et ce pendant une période de 6 mois à compter de la date de livraison. La garantie se limite uniquement à la réparation ou au remplacement de la pièce concernée, au choix du vendeur. Les frais de transport aller et retour vers le vendeur ne sont jamais couverts par la garantie et restent toujours à charge de l’acheteur. L’usure normale, une utilisation incorrecte, une manipulation inappropriée ou un entretien insuffisant ne sont pas couverts par la garantie. Tout droit à la garantie devient caduc si l’acheteur a apporté des modifications aux biens ou si des réparations ont été effectuées par des tiers sans l’accord écrit préalable du vendeur. Pour les livraisons en dehors de l’UE, la garantie n’est valable que si l’acheteur a correctement importé les biens.