Questions fréquentes

ENLÈVEMENT / LIVRAISON

• INFORMATION CONCERNANT LES LIVRAISONS

  Nous traitons votre commande dès sa réception et une fois le paiement validé. L'acheteur doit fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone valides et complets. Si les informations sont incorrectes ou si l'acheteur est absent et que les marchandises sont retournées, des frais de remise en stock (1), des frais de retour et des frais liés à une nouvelle livraison seront à la charge de l'acheteur. Lorsque les marchandises sont en transit et que l'acheteur change l'adresse de livraison, des frais supplémentaires sont facturés. Au moment de la commande, merci de mentionner si l'adresse de livraison n'est pas accessible aux véhicules > 3,5 T. Si tel est le cas, des frais de transport supplémentaires seront facturés. Les marchandises sont livrées devant l'adresse indiquée ou sur votre quai. Lors de livraisons à des particuliers ou à des entreprises dans des maisons individuelles, le chauffeur ne peut être tenu de livrer la marchandise jusque dans le garage. Si vous souhaitez une livraison avec manutention, contactez-nous pour un devis. Les marchandises sont transportées aux frais et risques de l'acheteur. Tout dommage causé pendant le transport doit être immédiatement signalé sur le bon de livraison de la société de transport en présence du transporteur. De même, toute réclamation doit être notifiée dans les 2 jours par fax ou par e-mail à la société Matthys. Les plaintes doivent être clairement décrites et motivées et accompagnées de photos numériques. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Les produits commandés par erreur ne peuvent être repris qu’après accord de notre société. Des frais de remise en stock (1) seront appliqués. (1) Les frais de remise en stock sont de 15% de la valeur de la marchandise.

• A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ?

  Si vous souhaitez connaître le montant des frais de transport pour une commande, placez les articles à commander dans votre panier. Si vous cliquez en haut sur l'icône du panier, un écran s'ouvrira et vous cliquez sur 'Calculer le prix du transport ou choisissez enlèvement. Vous indiquez votre pays et entrez votre code postal. Le site calcule ensuite les frais de transport à payer. Dans certains cas, le site ne peut pas calculer les frais de transport car l'éventuelle commande doit être envoyée avec un transport spécial ou en cas de dysfonctionnement technique. Il sera alors clairement indiqué que les frais de transport vous seront communiqués séparément. Vous pouvez passer et payer votre commande, mais les frais de transport doivent être payés en supplément après notre contact. Vous recevrez donc un e-mail et un lien de paiement de la part de notre employé commercial.
  Chaque article comprend également un lien vers un film avec les instructions.

• PUIS-JE COLLECTER MA COMMANDE AU SHOWROOM ?

  Oui, tous les articles* que nous vendons peuvent être retirés à notre magasin à Vichte. Bien que nous disposions d'un stock très important, nous vous conseillons de vous renseigner à l'avance pour savoir si les articles que vous souhaitez sont en stock et, s'ils sont volumineux, avec quel transport il est préférable de les collecter.
  * Sauf les fosses Mechmate : veuillez nous contacter d'abord.
  Si vous faites enlever votre commande par une firme de transport, il y a une surcharge d'emballage de 25 € hors TVA par palette.

• QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON POUR UN ARTICLE EN STOCK ?

  Les colis (petits paquets jusqu'à 25 kg) sont normalement remis au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
  Les expéditions sur palettes nécessitent plus de soin et un emballage supplémentaire et sont normalement remises au transporteur dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Les grandes commandes mixtes, généralement livrées par remorque, peuvent nécessiter un délai plus long.

• PUIS-JE ENCORE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

  - Les envois postaux ne peuvent plus être modifiés.
  - Les expéditions par palettes peuvent être modifiées à un coût supplémentaire.

• DANS QUELS CAS DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'EXPEDITION SUPPLEMENTAIRES ?

  Notre site web calcule un coût de transport en fonction de votre code postal et de votre pays, sans tenir compte des situations particulières liées au transport. Dans les situations suivantes, un coût supplémentaire peut être facturé :
  - Votre adresse de livraison se trouve dans une zone à faibles émissions
  - Livraison dans les grandes villes
  - Les adresses qui ne sont pas accessibles avec un camion >3.5T
  - Produits non empilables
  - Longueur du colis