Questions fréquentes

CONSEILS

  • J'AI UN PROBLÈME DE RESTAURATION ET JE CHERCHE UN PRODUIT POUR LE RESOUDRE. POUVEZ-VOUS M'AIDER ?

    Certainement ! Notre équipe spécialisée peut vous recommander le bon traitement et les produits à utiliser.

  • COMMENT PUIS-JE ME FAIRE CONSEILLER ?

    - Par e-mail : envoyez vos questions techniques à contact@matthys.net.
    - Via le chat sur notre site web : pendant les heures de bureau, nous pouvons vous donner une réponse rapide.
    - Par téléphone : notre équipe est multilingue : néerlandais, français, allemand et anglais.

  • OÙ PUIS-JE TROUVER PLUS D'INFORMATIONS SUR VOS PRODUITS ?

    Nous avons un BLOG avec de nombreux trucs et astuces sur nos produits. Notre blog est disponible en Néerlandais et en Français. Nous avons également une Chaine Youtube avec toutes nos vidéos. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook et Instagram.

COMMANDER

  • PUIS-JE COLLECTER MA COMMANDE AU SHOWROOM ?

    Oui, tous les articles* que nous vendons peuvent être retirés à notre magasin à Vichte. Bien que nous disposions d'un stock très important, nous vous conseillons de vous renseigner à l'avance pour savoir si les articles que vous souhaitez sont en stock et, s'ils sont volumineux, avec quel transport il est préférable de les collecter.
    * Sauf les fosses Mechmate : veuillez nous contacter d'abord.
    Si vous faites enlever votre commande par une firme de transport, il y a une surcharge d'emballage de 25 € hors TVA par palette.

  • DANS QUELS CAS DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'EXPEDITION SUPPLEMENTAIRES ?

    Notre site web calcule un coût de transport en fonction de votre code postal et de votre pays, sans tenir compte des situations particulières liées au transport. Dans les situations suivantes, un coût supplémentaire peut être facturé :
    - Votre adresse de livraison se trouve dans une zone à faibles émissions
    - Livraison dans les grandes villes
    - Les adresses qui ne sont pas accessibles avec un camion >3.5T
    - Produits non empilables
    - Longueur du colis

  • COMMENT PUIS-JE VOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?

    Vous pouvez le voir sur chaque page d'article. Il y a plusieurs situations possibles :
    - En stock (nombre suffisant)
    - En stock + nombre (stock limité)
    - En rupture de stock. Prévu dans 'Mois' + numéro de semaine

  • OU PUIS-JE TROUVER MA FACTURE ?

    Vous recevrez la facture digitale par e-mail après la livraison.

  • LORSQU'UN ARTICLE EST EN STOCK SUR LE SITE WEB, EST-IL EGALEMENT EN STOCK DANS LE SHOWROOM ?

    Oui, le stock de notre showroom et celui de notre site web sont identiques.

  • JE N'AI PAS REÇU UNE FACTURE.

    L'e-mail contenant la facture a peut-être atterri dans votre boîte à spam.

  • PUIS-JE ETRE AVERTI DU RETOUR EN STOCK D'UN ARTICLE EPUISE ?

    Oui, vous cliquez sur "Tenez-moi informé sur le stock !". Vous pouvez ensuite saisir votre e-mail. Dès que l'article sera à nouveau disponible, vous en serez informé par e-mail.
  • OU SE TROUVENT LES CONDITIONS DE VENTE ?

    Nos conditions de vente sont en bas de notre site ou cliquez ICI

  • PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE QUI N'EST PAS EN STOCK ?

    Oui, vous pouvez. Vous placez l'article dans votre panier et suivez la procédure de commande sur le site web. À la dernière étape du processus de commande, vous payez l'article. À ce moment-là, l'article est réservé pour vous et dès qu'il sera de nouveau en stock, il sera automatiquement envoyé ou préparé pour être enlevé, selon votre choix au moment de la commande.

  • COMMANDES PENDANT NOTRE PÉRIODE DE VACANCES ANNUELLES

    La période de congé annuel est clairement indiquée sur notre site internet. Pendant cette période, vous pouvez passer votre commande en ligne sur le site en toute sécurité. De cette façon, vous êtes sûr de votre article commandé. Le traitement s'effectuera alors dans l'ordre chronologique après la période de congé.
  • QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON POUR UN ARTICLE EN STOCK ?

    Nous nous efforçons de transmettre les commandes à la firme de transport dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

  • A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ?

    Si vous souhaitez connaître le montant des frais de transport pour une commande, placez les articles à commander dans votre panier. Si vous cliquez en haut sur l'icône du panier, un écran s'ouvrira et vous cliquez sur 'Calculer le prix du transport ou choisissez enlèvement. Vous indiquez votre pays et entrez votre code postal. Le site calcule ensuite les frais de transport à payer. Dans certains cas, le site ne peut pas calculer les frais de transport car l'éventuelle commande doit être envoyée avec un transport spécial ou en cas de dysfonctionnement technique. Il sera alors clairement indiqué que les frais de transport vous seront communiqués séparément. Vous pouvez passer et payer votre commande, mais les frais de transport doivent être payés en supplément après notre contact. Vous recevrez donc un e-mail et un lien de paiement de la part de notre employé commercial.
    Chaque article comprend également un lien vers un film avec les instructions.

  • COMMENT DEMANDER UN DEVIS ?

    Vous pouvez uniquement demander un devis par e-mail ou par téléphone. Nous notons les articles dont vous avez besoin et vous recevez un devis par e-mail, qui est valable pour une durée limitée. Après votre accord, nous transformerons le devis en commande et vous recevrez une facture pro forma.

  • COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?

    - Dans notre showroom à Vichte
    - Via notre site web
    - Par téléphone
    - Par e-mail
    - A une des salons auxquels nous participons

  • COMMENT COMMANDER SUR LE SITE ?

    Il suffit de placer vos articles dans votre panier. Une fois que vous avez mis tous vos articles dans votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite. Vous aurez ensuite la possibilité de choisir votre mode d'expédition. Si vous souhaitez une livraison à domicile, indiquez votre code postal et votre pays. Le système calculera alors le prix total de transport. Si votre panier contient des articles qui ne sont pas en stock et d'autres qui le sont, vous pouvez choisir une livraison complète ou partielle. Une livraison complète est moins chère, mais elle n'est effectuée que lorsque tous les articles sont en stock. La livraison partielle, jusqu'à 2 livraisons, est plus chère mais vous recevrez les articles en stock plus rapidement que ceux qui sont en rupture de stock. Vous pouvez également opter pour la collection.
    Pour certains articles tels que les ponts élévateurs ou les produits de sablage par palette, le coût du transport ne peut être calculé sur le site (même pas en combinaison avec d'autres articles). Vous pouvez toutefois commander l'article via le site web. Nous vous contacterons alors personnellement pour vous informer du prix supplémentaire du transport.

  • VOUS VENDEZ AUSSI AUX PARTICULIERS ?

    Nous vendons aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. Les professionnels qui disposent d'un numéro de TVA doivent d'abord vérifier les conditions spécifiques de TVA et de garantie.

  • PUIS-JE ENCORE MODIFIER MA COMMANDE ?

    Non, votre commande va directement au magasin pour être traitée et préparée pour l'expédition ou la collecte.
  • JE VEUX COMMANDER EN LIGNE. AI-JE BESOIN D'UN COMPTE ?

    Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez également choisir de créer un compte. Vous aurez ainsi l'avantage de commander plus rapidement et de disposer d'un historique de vos commandes en ligne.

  • PUIS-JE ENCORE ANNULER MA COMMANDE ?

    Tant que les marchandises n'ont pas été expédiées, vous pouvez toujours annuler votre commande par e-mail ou par téléphone. Une fois que les marchandises ont été déclarées au transporteur, ce n'est plus possible.

  • J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE.

    En haut de la page d'accueil, cliquez sur "Se connecter". Ici, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez d'abord votre boîte à spam. Si elle ne contient pas non plus d'e-mail, c'est que vous n'avez pas encore de compte pour l'adresse e-mail que vous avez saisie. Les comptes de nos sites web précédents ne sont plus valables. Veuillez donc créer un nouveau compte, ou continuer sans créer de compte.

  • PUIS-JE ENCORE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

    - Les envois postaux ne peuvent plus être modifiés.
    - Les expéditions par palettes peuvent être modifiées à un coût supplémentaire.

PAYER

  • QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT SUR LE SITE WEB ?

    Le paiement sur le site web peut être effectué dans un environnement sécurisé.
    - Options de paiement en néerlandais : Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL et virement bancaire
    - Options de paiement en français : Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire
    - Options de paiement en allemand : GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire
    - Options de paiement en anglais : Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire

  • QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DANS LE SHOWROOM ?

    Dans notre showroom, il est possible de payer avec Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue et en espèces (cash : montant maximum plafonné par la législation belge).

  • DOIS-JE PAYER A LA COLLECTION ?

    Oui, afin de vous offrir le meilleur prix, tous nos prix sont calculés sur la base d'un paiement comptant.
  • COMMENT PAYER AVEC UN CHEQUE-CADEAU ?

    Dans votre panier, vous pouvez saisir un "Coupon" dans la rubrique "Résumé de la commande". Entrez votre code ici et cliquez sur "Appliquer". Vous verrez le montant du chèque-cadeau déduit.
    Le montant d'un chèque-cadeau doit être utilisé en une seule fois.

  • A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ?

    Si vous souhaitez connaître le montant des frais de transport pour une commande, placez les articles à commander dans votre panier. Si vous cliquez en haut sur l'icône du panier, un écran s'ouvrira et vous cliquez sur 'Calculer le prix du transport ou choisissez enlèvement. Vous indiquez votre pays et entrez votre code postal. Le site calcule ensuite les frais de transport à payer. Dans certains cas, le site ne peut pas calculer les frais de transport car l'éventuelle commande doit être envoyée avec un transport spécial ou en cas de dysfonctionnement technique. Il sera alors clairement indiqué que les frais de transport vous seront communiqués séparément. Vous pouvez passer et payer votre commande, mais les frais de transport doivent être payés en supplément après notre contact. Vous recevrez donc un e-mail et un lien de paiement de la part de notre employé commercial.
    Chaque article comprend également un lien vers un film avec les instructions.

TVA

  • QUEL TAUX DE TVA EST AFFICHE SUR LE SITE WEB ?

    Les prix indiqués comprennent le taux de TVA du " Pays de destination " indiqué en haut de la page d'accueil. Vous pouvez facilement changer cette sélection de pays pour votre pays. Vous verrez alors les prix incluant le taux de TVA de votre pays. Lors du paiement de votre commande, le taux de TVA correct sera également appliqué en fonction de l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
    Les clients hors de Belgique disposant d'un numéro de TVA professionnel verront les prix hors TVA. Pour cela, il faut créer un compte avec un numéro de TVA valide et être connecté.

  • J'AI UN NUMERO DE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE. DOIS-JE PAYER LA TVA ?

    Lorsque vous passez une commande chez nous en tant que client hors Belgique et si vous la faites livrer dans votre pays, elle sera livrée avec un taux de TVA à 0%.
    Les commerçants et les particuliers en dehors de l'Union européenne ne paient pas la TVA belge lors de l'exportation des marchandises. Ils paient à l'agence des douanes la TVA et les droits d'importation applicables dans le pays d'importation.
    Vous pouvez saisir votre numéro de TVA valide au cours du processus de commande. Saisissez uniquement les chiffres SANS le code du pays. Le site vérifiera ce numéro à l'étape suivante du processus de commande. Au cas où une TVA serait facturée à tort après le contrôle effectué par le site web (probablement en raison d'un dysfonctionnement du site des autorités officielles), veuillez indiquer votre numéro de TVA dans le champ de commentaire. Nous vous contacterons ensuite.
    Les contribuables belges paient toujours le taux de TVA de 21 %.

ENLÈVEMENT / LIVRAISON

  • INFORMATION CONCERNANT LES LIVRAISONS

    Nous traitons votre commande dès sa réception et une fois le paiement validé. L'acheteur doit fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone valides et complets. Si les informations sont incorrectes ou si l'acheteur est absent et que les marchandises sont retournées, des frais de remise en stock (1), des frais de retour et des frais liés à une nouvelle livraison seront à la charge de l'acheteur. Lorsque les marchandises sont en transit et que l'acheteur change l'adresse de livraison, des frais supplémentaires sont facturés. Au moment de la commande, merci de mentionner si l'adresse de livraison n'est pas accessible aux véhicules > 3,5 T. Si tel est le cas, des frais de transport supplémentaires seront facturés. Les marchandises sont livrées devant l'adresse indiquée ou sur votre quai. Lors de livraisons à des particuliers ou à des entreprises dans des maisons individuelles, le chauffeur ne peut être tenu de livrer la marchandise jusque dans le garage. Si vous souhaitez une livraison avec manutention, contactez-nous pour un devis. Les marchandises sont transportées aux frais et risques de l'acheteur. Tout dommage causé pendant le transport doit être immédiatement signalé sur le bon de livraison de la société de transport en présence du transporteur. De même, toute réclamation doit être notifiée dans les 2 jours par fax ou par e-mail à la société Matthys. Les plaintes doivent être clairement décrites et motivées et accompagnées de photos numériques. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Les produits commandés par erreur ne peuvent être repris qu’après accord de notre société. Des frais de remise en stock (1) seront appliqués. (1) Les frais de remise en stock sont de 15% de la valeur de la marchandise.

  • A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ?

    Si vous souhaitez connaître le montant des frais de transport pour une commande, placez les articles à commander dans votre panier. Si vous cliquez en haut sur l'icône du panier, un écran s'ouvrira et vous cliquez sur 'Calculer le prix du transport ou choisissez enlèvement. Vous indiquez votre pays et entrez votre code postal. Le site calcule ensuite les frais de transport à payer. Dans certains cas, le site ne peut pas calculer les frais de transport car l'éventuelle commande doit être envoyée avec un transport spécial ou en cas de dysfonctionnement technique. Il sera alors clairement indiqué que les frais de transport vous seront communiqués séparément. Vous pouvez passer et payer votre commande, mais les frais de transport doivent être payés en supplément après notre contact. Vous recevrez donc un e-mail et un lien de paiement de la part de notre employé commercial.
    Chaque article comprend également un lien vers un film avec les instructions.

  • PUIS-JE COLLECTER MA COMMANDE AU SHOWROOM ?

    Oui, tous les articles* que nous vendons peuvent être retirés à notre magasin à Vichte. Bien que nous disposions d'un stock très important, nous vous conseillons de vous renseigner à l'avance pour savoir si les articles que vous souhaitez sont en stock et, s'ils sont volumineux, avec quel transport il est préférable de les collecter.
    * Sauf les fosses Mechmate : veuillez nous contacter d'abord.
    Si vous faites enlever votre commande par une firme de transport, il y a une surcharge d'emballage de 25 € hors TVA par palette.

  • QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON POUR UN ARTICLE EN STOCK ?

    Nous nous efforçons de transmettre les commandes à la firme de transport dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

  • PUIS-JE ENCORE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

    - Les envois postaux ne peuvent plus être modifiés.
    - Les expéditions par palettes peuvent être modifiées à un coût supplémentaire.

  • DANS QUELS CAS DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'EXPEDITION SUPPLEMENTAIRES ?

    Notre site web calcule un coût de transport en fonction de votre code postal et de votre pays, sans tenir compte des situations particulières liées au transport. Dans les situations suivantes, un coût supplémentaire peut être facturé :
    - Votre adresse de livraison se trouve dans une zone à faibles émissions
    - Livraison dans les grandes villes
    - Les adresses qui ne sont pas accessibles avec un camion >3.5T
    - Produits non empilables
    - Longueur du colis

GARANTIE

  • QUELLE EST LA GARANTIE SUR MON PRODUIT ?

    Matthys garantit que les produits vendus sont exempts de défauts de fabrication pendant une période garantie par le constructeur ou le fournisseur de ce produit.
    Les particuliers (personnes physiques sans numéro de TVA) ont droit à une garantie légale de 2 ans.
    Les acheteurs professionnels (acheteurs avec un numéro de TVA, OSBL, professions libérales ou personnes physiques qui achètent pour une utilisation professionnelle/mixte) ont droit à une garantie commerciale de 6 mois.
    La garantie couvre la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, y compris la main-d'œuvre, dans la mesure où l’avarie n'est pas due à un abus, une usure anormale ou une mauvaise installation. Certains éléments ne sont pas couverts par la garantie, car ils sont considérés comme usure normale ou ce sont des consommables tels que :
    - les buses de sablage
    - les éjecteurs d’air
    - les dépoussiéreurs
    - les gants en caoutchouc
    - les films de protection pour cabines de sablage
    - les tuyaux d’aspiration
    - les abrasifs
    - les produits de polissage
    - les produits d’entretien
    - les huiles
    - les peintures
    - etc.

    Articles qui ne peuvent être échangés pour des raisons d’hygiène tels que :
    - les capuchons de protection de sablage
    - les gants
    - les casques à souder
    - etc.

    Aussi, les défauts dus à une surcharge, une manipulation ou une utilisation inadaptée, une utilisation dans un mauvais cadre, ou une utilisation d'accessoires ou consommables non conformes ou inadaptés sont exclus de la garantie. La garantie s’applique uniquement pour le premier propriétaire et n'est pas transférable. En cas de réclamation sous garantie, la facture d'origine avec mention de la date d’achat est à joindre.

CHEQUE CADEAU

  • COMMENT ACHETER UN CHEQUE-CADEAU ?

    Vous pouvez facilement acheter un chèque-cadeau dans le showroom ou sur le site web. Vous pouvez choisir votre propre montant. Remplissez les informations nécessaires et cliquez sur "Commander". Vous pouvez envoyer le bon directement au bénéficiaire ou à vous-même. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail contenant le chèque-cadeau digital et le code après quelque temps. Le chèque-cadeau peut être utilisé tant sur notre site web que dans notre showroom. Vous pouvez également acheter un chèque-cadeau dans notre showroom. Un chèque-cadeau est valable pendant un an.

BOUTIQUE EN LIGNE

  • COMMENT ACHETER UN CHEQUE-CADEAU ?

    Vous pouvez facilement acheter un chèque-cadeau dans le showroom ou sur le site web. Vous pouvez choisir votre propre montant. Remplissez les informations nécessaires et cliquez sur "Commander". Vous pouvez envoyer le bon directement au bénéficiaire ou à vous-même. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail contenant le chèque-cadeau digital et le code après quelque temps. Le chèque-cadeau peut être utilisé tant sur notre site web que dans notre showroom. Vous pouvez également acheter un chèque-cadeau dans notre showroom. Un chèque-cadeau est valable pendant un an.

  • COMMENT PUIS-JE VOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?

    Vous pouvez le voir sur chaque page d'article. Il y a plusieurs situations possibles :
    - En stock (nombre suffisant)
    - En stock + nombre (stock limité)
    - En rupture de stock. Prévu dans 'Mois' + numéro de semaine

  • QUEL TAUX DE TVA EST AFFICHE SUR LE SITE WEB ?

    Les prix indiqués comprennent le taux de TVA du " Pays de destination " indiqué en haut de la page d'accueil. Vous pouvez facilement changer cette sélection de pays pour votre pays. Vous verrez alors les prix incluant le taux de TVA de votre pays. Lors du paiement de votre commande, le taux de TVA correct sera également appliqué en fonction de l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
    Les clients hors de Belgique disposant d'un numéro de TVA professionnel verront les prix hors TVA. Pour cela, il faut créer un compte avec un numéro de TVA valide et être connecté.

  • LORSQU'UN ARTICLE EST EN STOCK SUR LE SITE WEB, EST-IL EGALEMENT EN STOCK DANS LE SHOWROOM ?

    Oui, le stock de notre showroom et celui de notre site web sont identiques.

  • J'AI UN NUMERO DE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE. DOIS-JE PAYER LA TVA ?

    Lorsque vous passez une commande chez nous en tant que client hors Belgique et si vous la faites livrer dans votre pays, elle sera livrée avec un taux de TVA à 0%.
    Les commerçants et les particuliers en dehors de l'Union européenne ne paient pas la TVA belge lors de l'exportation des marchandises. Ils paient à l'agence des douanes la TVA et les droits d'importation applicables dans le pays d'importation.
    Vous pouvez saisir votre numéro de TVA valide au cours du processus de commande. Saisissez uniquement les chiffres SANS le code du pays. Le site vérifiera ce numéro à l'étape suivante du processus de commande. Au cas où une TVA serait facturée à tort après le contrôle effectué par le site web (probablement en raison d'un dysfonctionnement du site des autorités officielles), veuillez indiquer votre numéro de TVA dans le champ de commentaire. Nous vous contacterons ensuite.
    Les contribuables belges paient toujours le taux de TVA de 21 %.

  • PUIS-JE ETRE AVERTI DU RETOUR EN STOCK D'UN ARTICLE EPUISE ?

    Oui, vous cliquez sur "Tenez-moi informé sur le stock !". Vous pouvez ensuite saisir votre e-mail. Dès que l'article sera à nouveau disponible, vous en serez informé par e-mail.
  • VENTE SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE : DROIT DE RETRACTATION

    Seul un client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à partir de la livraison. Pour cela, l’acheteur doit prendre contact dans les 14 jours calendaires au numéro +32 56 77 31 00 pour obtenir l’accord du retour. Les biens doivent être retournés dans les 20 jours calendaires à compter de la livraison. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Après vérification des marchandises retournées et après accord de la reprise des marchandises , MATTHYS fera le nécessaire pour rembourser le client le prix d'achat des marchandises dans un délai de 30 jours, à compter de la date de réception des marchandises retournées dans les locaux à Vichte. MATTHYS ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage, perte ou vol sur l’emballage ou sur les produits retournés. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, non utilisée et non installée accompagnée de tous les accessoires, notice d'installation, facture et documents techniques.

    Ne seront en aucun cas repris :
    - le articles incomplets, souillés, endommagés et utilisés.
    - les articles dont l’emballage (ou une partie) a été ouvert.
    - les articles faits sur mesure pour l’acheteur
    - les articles qui ne peuvent pas être renvoyés du fait de leur nature
    - les articles commandés sur demande particulière de l’acheteur
    - les abrasifs
    - huiles
    - produits de polissage

  • PUIS-JE COMMANDER UN ARTICLE QUI N'EST PAS EN STOCK ?

    Oui, vous pouvez. Vous placez l'article dans votre panier et suivez la procédure de commande sur le site web. À la dernière étape du processus de commande, vous payez l'article. À ce moment-là, l'article est réservé pour vous et dès qu'il sera de nouveau en stock, il sera automatiquement envoyé ou préparé pour être enlevé, selon votre choix au moment de la commande.

  • OU SE TROUVENT LES CONDITIONS DE VENTE ?

    Nos conditions de vente sont en bas de notre site ou cliquez ICI

  • COMMENT COMMANDER SUR LE SITE ?

    Il suffit de placer vos articles dans votre panier. Une fois que vous avez mis tous vos articles dans votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite. Vous aurez ensuite la possibilité de choisir votre mode d'expédition. Si vous souhaitez une livraison à domicile, indiquez votre code postal et votre pays. Le système calculera alors le prix total de transport. Si votre panier contient des articles qui ne sont pas en stock et d'autres qui le sont, vous pouvez choisir une livraison complète ou partielle. Une livraison complète est moins chère, mais elle n'est effectuée que lorsque tous les articles sont en stock. La livraison partielle, jusqu'à 2 livraisons, est plus chère mais vous recevrez les articles en stock plus rapidement que ceux qui sont en rupture de stock. Vous pouvez également opter pour la collection.
    Pour certains articles tels que les ponts élévateurs ou les produits de sablage par palette, le coût du transport ne peut être calculé sur le site (même pas en combinaison avec d'autres articles). Vous pouvez toutefois commander l'article via le site web. Nous vous contacterons alors personnellement pour vous informer du prix supplémentaire du transport.

  • COMMANDES PENDANT NOTRE PÉRIODE DE VACANCES ANNUELLES

    La période de congé annuel est clairement indiquée sur notre site internet. Pendant cette période, vous pouvez passer votre commande en ligne sur le site en toute sécurité. De cette façon, vous êtes sûr de votre article commandé. Le traitement s'effectuera alors dans l'ordre chronologique après la période de congé.
  • PUIS-JE ENCORE MODIFIER MA COMMANDE ?

    Non, votre commande va directement au magasin pour être traitée et préparée pour l'expédition ou la collecte.
  • A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE TRANSPORT ?

    Si vous souhaitez connaître le montant des frais de transport pour une commande, placez les articles à commander dans votre panier. Si vous cliquez en haut sur l'icône du panier, un écran s'ouvrira et vous cliquez sur 'Calculer le prix du transport ou choisissez enlèvement. Vous indiquez votre pays et entrez votre code postal. Le site calcule ensuite les frais de transport à payer. Dans certains cas, le site ne peut pas calculer les frais de transport car l'éventuelle commande doit être envoyée avec un transport spécial ou en cas de dysfonctionnement technique. Il sera alors clairement indiqué que les frais de transport vous seront communiqués séparément. Vous pouvez passer et payer votre commande, mais les frais de transport doivent être payés en supplément après notre contact. Vous recevrez donc un e-mail et un lien de paiement de la part de notre employé commercial.
    Chaque article comprend également un lien vers un film avec les instructions.

  • PUIS-JE ENCORE ANNULER MA COMMANDE ?

    Tant que les marchandises n'ont pas été expédiées, vous pouvez toujours annuler votre commande par e-mail ou par téléphone. Une fois que les marchandises ont été déclarées au transporteur, ce n'est plus possible.

  • OU PUIS-JE TROUVER MA FACTURE ?

    Vous recevrez la facture digitale par e-mail après la livraison.

  • QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT SUR LE SITE WEB ?

    Le paiement sur le site web peut être effectué dans un environnement sécurisé.
    - Options de paiement en néerlandais : Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL et virement bancaire
    - Options de paiement en français : Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire
    - Options de paiement en allemand : GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire
    - Options de paiement en anglais : Mastercard, Visa, Maestro, virement bancaire

  • JE VEUX COMMANDER EN LIGNE. AI-JE BESOIN D'UN COMPTE ?

    Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez également choisir de créer un compte. Vous aurez ainsi l'avantage de commander plus rapidement et de disposer d'un historique de vos commandes en ligne.

  • COMMENT PAYER AVEC UN CHEQUE-CADEAU ?

    Dans votre panier, vous pouvez saisir un "Coupon" dans la rubrique "Résumé de la commande". Entrez votre code ici et cliquez sur "Appliquer". Vous verrez le montant du chèque-cadeau déduit.
    Le montant d'un chèque-cadeau doit être utilisé en une seule fois.

  • J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE.

    En haut de la page d'accueil, cliquez sur "Se connecter". Ici, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez ensuite un e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez d'abord votre boîte à spam. Si elle ne contient pas non plus d'e-mail, c'est que vous n'avez pas encore de compte pour l'adresse e-mail que vous avez saisie. Les comptes de nos sites web précédents ne sont plus valables. Veuillez donc créer un nouveau compte, ou continuer sans créer de compte.

SALLE D'EXPOSITION

  • QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DANS LE SHOWROOM ?

    Dans notre showroom, il est possible de payer avec Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue et en espèces (cash : montant maximum plafonné par la législation belge).

  • DOIS-JE PAYER A LA COLLECTION ?

    Oui, afin de vous offrir le meilleur prix, tous nos prix sont calculés sur la base d'un paiement comptant.
  • COMMENT ACHETER UN CHEQUE-CADEAU ?

    Vous pouvez facilement acheter un chèque-cadeau dans le showroom ou sur le site web. Vous pouvez choisir votre propre montant. Remplissez les informations nécessaires et cliquez sur "Commander". Vous pouvez envoyer le bon directement au bénéficiaire ou à vous-même. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail contenant le chèque-cadeau digital et le code après quelque temps. Le chèque-cadeau peut être utilisé tant sur notre site web que dans notre showroom. Vous pouvez également acheter un chèque-cadeau dans notre showroom. Un chèque-cadeau est valable pendant un an.

  • OU SE TROUVENT VOTRE SHOWROOM ET VOTRE MAGASIN ?

    Nous sommes situés à Vichte (8570 Belgique) près de l'E17 (sortie 4). Il y a un grand parking.

  • QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE ?

    Notre entreprise est ouverte du lundi au jeudi de 08h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h15 (le vendredi jusqu'à 17h30). Fermé dans le weekend. Vérifiez nos samedis matins ouverts ICI.

CONTACT

  • OU SE TROUVENT VOTRE SHOWROOM ET VOTRE MAGASIN ?

    Nous sommes situés à Vichte (8570 Belgique) près de l'E17 (sortie 4). Il y a un grand parking.

  • QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE ?

    Notre entreprise est ouverte du lundi au jeudi de 08h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h15 (le vendredi jusqu'à 17h30). Fermé dans le weekend. Vérifiez nos samedis matins ouverts ICI.

BLOG / RESEAUX SOCIAUX

  • OÙ PUIS-JE TROUVER PLUS D'INFORMATIONS SUR VOS PRODUITS ?

    Nous avons un BLOG avec de nombreux trucs et astuces sur nos produits. Notre blog est disponible en Néerlandais et en Français. Nous avons également une Chaine Youtube avec toutes nos vidéos. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook et Instagram.