Questions fréquentes

Commander

  • Est-ce que vous vendez aux particuliers?

    Certainement, nous vendons aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers.

  • Commander en ligne : est-ce que j’ai besoin d'un compte?

    Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez bien sûr choisir de créer un compte. Cela vous donne l'avantage de pouvoir commander plus rapidement et de voir l'historique de vos commandes.

  • J'ai un numéro de TVA intracommunautaire. Dois-je payer la TVA?

    Lorsque vous passez une commande chez nous en tant que client non-Belge et si vous la faites livrer dans votre pays, elle sera livrée avec un taux de TVA 0%.
    Pendant le processus de commande, vous pouvez entrer votre numéro de TVA valide. Entrez uniquement les chiffres SANS le code du pays. Le site vérifiera ce numéro à la prochaine étape du processus de commande. Si, après vérification par le site web, la TVA est facturée de manière incorrecte (probablement en raison d'un dysfonctionnement du site d’autorités officielles), inscrivez votre numéro de TVA dans la zone de commentaire. Nous vous contacterons ensuite.
    Les sociétés Belges paient toujours le taux de TVA 21%.

  • Etablissez vous une facture?

    Chaque livraison est accompagnée d'une facture détaillée avec indication du montant de la TVA. Si vous êtes assujetti à la TVA, n'oubliez pas de marquer votre N° de TVA.

Livraisons

  • De combien sont les frais de livraison?

    Pour connaître les frais de livraison, mettez l'article (ou plusieurs articles) de votre choix dans le panier, en cliquant "commander" sur la page de l'article. Dans le panier vous cochez "livraison" et vous choisissez votre pays de livraison. Les frais de transport s'affiches dans le panier.

    Pour certains articles tels que les ponts élévateurs ou les abrasifs par palette, un coût de transport ne peut être calculé via le site. Vous pouvez bien commander l'article via le site internet. Nous vous contacterons pour vous informer du prix du transport.

  • Est-ce que vous expédiez en France?

    Oui, nous expédions partout en Europe (PAS EN DEHORS L'EUROPE)

  • Est-ce qu'on peut enlever du matériel sur place?

    Oui, nous disposons d'un stock important, mais rassurez-vous avant votre départ que les articles de votre choix sont en stock. Pour les objets de grande taille, demandez nous les dimensions de l'emballage et prévoyez le bon moyen (Break, camionnette, remorque...). N'oubliez pas des bâches et des sangles. Astuce : Faxez ou envoyez nous votre liste d'articles, comme cela nous pouvons préparer votre commande.

  • Est-ce qu'il faut payer à l'enlèvement ?

    Oui, pour pouvoir vous offrir le meilleur prix, tous nos prix sont basés sur paiement comptant.

    Dans notre showroom  Nous acceptons les cartes Visa/Mastercard/Carte Bleu ou un paiement en liquide. (paiement par carte American Express n'est pas possible)

    Attention: nous n'acceptons plus les chèques français.

    Des commandes par notre boutique en ligne peuvent être payées par VISA, Mastercard, Maestro, Carte Bleue ou virement bancaire. Votre commande sera acceptée après approbation de la société de carte de crédit ou réception du virement bancaire.

Conditions de la garantie

  • Quel est la garantie sur vos articles?

    Particuliers (personnes physiques sans numéro de TVA) ont droit à une garanti légale de 2 ans.

    Acheteurs professionnels (acheteurs avec un numéro de TVA, OSBL, professions libérales ou personnes physiques qui achètent pour une utilisation professionnelle/mixte) ont droit à  une garanti commerciale de 6 mois.

Site web

  • Commander en ligne : est-ce que j’ai besoin d'un compte?

    Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez bien sûr choisir de créer un compte. Cela vous donne l'avantage de pouvoir commander plus rapidement et de voir l'historique de vos commandes.

  • Comment valider un coupon?

    Pour utiliser un coupon, vous devez d'abord vous connecter. Si vous n'avez pas encore de codes de connexion, vous devez d'abord vous inscrire.

  • Quels navigateurs sont supportés le site Web?

    - Internet Explorer 11 ou plus tard, Microsoft Edge, dernière–1
    - Firefox dernière, dernière–1
    - Chrome dernière, dernière–1
    - Safari dernière, dernière–1 (Mac OS)
    - Safari Mobile pour iPad 2, iPad Mini, iPad avec écran Retina (iOS 7 ou plus tard), pour desktop storefront
    - Safari Mobile pour iPhone 4 ou plus tard; iOS 7 ou plus tard, pour mobile storefront
    - Chrome pour mobile dernière–1 (Android 4 ou plus tard) pour mobile storefront
    où dernière–1 veut dire une version avant la dernière version.

Contact

  • Où êtes-vous situé ?

    Notre magasin avec showroom est situé à Vichte (Belgique) à 1 km de l'autoroute E17 (sortie n°4) à +- 20 minutes de Lille.

  • Quelles sont vos heures d'ouverture?

    Du lundi au vendredi de 08h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h15 (le vendredi jusqu'à 17h30).