Questions fréquentes

Commander

  • Est-ce que vous vendez aux particuliers ?

    Oui, nous vendons aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers

  • Commander en ligne : ai-je besoin d'un compte ?

    Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez bien sûr choisir de créer un compte. Cela vous donne l'avantage de pouvoir commander plus rapidement et de voir l'historique de vos commandes.

  • J'ai un numéro de TVA intracommunautaire. Dois-je payer la TVA ?

    Lorsque vous passez une commande chez nous en tant que client hors Belgique et si vous la faites livrer dans votre pays, elle sera livrée avec un taux de TVA à 0%. Pendant le processus de commande, vous pouvez renseigner votre numéro de TVA valide. Entrez uniquement les chiffres SANS le code du pays. Le site vérifiera ce numéro à la prochaine étape du processus de commande. Si, après vérification par le site web, la TVA est facturée de manière incorrecte (probablement en raison d'un dysfonctionnement du site des autorités officielles), inscrivez votre numéro de TVA dans la zone de commentaire. Nous vous contacterons par la suite.
    Les sociétés belges paient toujours la TVA à 21%.

  • Etablissez-vous une facture ?

    Chaque livraison est accompagnée d'une facture détaillée avec l’indication du montant de la TVA. Si vous êtes assujetti à la TVA, n'oubliez pas de nous communiquer votre N° de TVA.

Livraisons

  • A combien s’élèvent les frais de livraison ?

    Pour connaître le montant des frais de livraison, mettez le (ou les articles) de votre choix dans le panier en cliquant sur "Commander". Dans le panier, cliquez ensuite sur "Estimer la livraison et la TVA" et choisissez votre pays de livraison. Les frais de transport s'afficheront alors.

    Pour certains articles tels que les ponts élévateurs ou les abrasifs livrés par palette, le coût de transport ne peut être calculé sur le site. Vous pouvez bien sûr commander l'article sur le site internet, mais nous vous contacterons ultérieurement pour vous informer du prix du transport.

  • Est-ce que vous expédiez en France ?

    Oui, nous expédions partout en Europe (PAS EN DEHORS DE L'EUROPE)

  • Est-ce qu'on peut enlever du matériel sur place ?

    Oui, car nous disposons d'un stock important, mais assurez-vous avant de partir que les articles de votre choix sont bien en stock. Pour les objets volumineux, demandez-nous au préalable les dimensions de l'emballage et prévoyez le  moyen de transport adapté (Break, camionnette, remorque...). N'oubliez pas d’amener des bâches et des sangles. Une astuce : faxez-nous ou envoyez-nous votre liste d'articles, cela nous permettra de préparer votre commande.

  • Faut-il payer à l'enlèvement ?

    Oui, pour pouvoir vous offrir le meilleur prix, tous nos prix sont basés sur un paiement comptant.

    Dans notre showroom nous acceptons les paiements par carte Visa/Mastercard ou en liquide (mais pas les paiements avec la carte American Express.)

    Attention : nous n'acceptons plus les chèques français.

    Les commandes sur notre boutique en ligne peuvent être payées par carte VISA, Mastercard, Maestro ou virement bancaire. Votre commande sera acceptée après approbation de la société de carte de crédit ou réception du virement bancaire.

Conditions de la garantie

  • Quelle est la garantie sur vos articles ?

    Les particuliers (personnes physiques sans numéro de TVA) ont droit à une garantie légale de 2 ans.

    Les acheteurs professionnels (acheteurs avec un numéro de TVA, OSBL, professions libérales ou personnes physiques qui achètent pour une utilisation professionnelle/mixte) ont droit à une garantie commerciale de 6 mois.

Site web

  • Commander en ligne : ai-je besoin d'un compte ?

    Vous pouvez commander sans créer de compte. Votre adresse e-mail est la clé unique. Vous pouvez bien sûr choisir de créer un compte. Cela vous donne l'avantage de pouvoir commander plus rapidement et de voir l'historique de vos commandes.

  • Comment valider un coupon?

    Pour utiliser un coupon, vous devez d'abord vous connecter. Si vous n'avez pas encore de codes de connexion, vous devez d'abord vous inscrire.


  • Quels navigateurs sont compatibles avec notre site Web ?

    -Internet Explorer 11 ou versions suivantes, Microsoft Edge (avant-dernière version)

    - Firefox (dernière et avant-dernière version)

    - Chrome (dernière et avant-dernière version)

    - Safari ( dernière version et avant-dernière version) (Mac OS)
    - Safari Mobile pour iPad 2, iPad Mini, iPad avec écran Retina (iOS 7 ou versions suivantes), site compatible ordinateurs et PC portables

    - Safari Mobile pour iPhone 4 ou versions suivantes; iOS 7 ou versions suivantes, site compatible smartphones et tablettes

    - Chrome pour mobile avant-dernière version (Android 4 ou versions suivantes) site compatible smartphones et tablettes.



Contact

  • Où êtes-vous situés ?

    Notre magasin avec showroom est situé à Vichte (Belgique) à 1 km de l'autoroute E17 (sortie n°4) à environ 20 minutes de Lille.

  • Quels sont vos horaires d'ouverture ?

    Du lundi au vendredi de 08h45 à 12h15 et de 13h00 à 17h15 (le vendredi jusqu'à 17h30).