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Livraisons et retours
LIVRAISONS
Nous traitons votre commande dès sa réception et une fois le paiement validé. L'acheteur doit fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone valides et complets. Si les informations sont incorrectes ou si l'acheteur est absent et que les marchandises sont retournées, des frais de remise en stock (1), des frais de retour et des frais liés à une nouvelle livraison seront à la charge de l'acheteur. Lorsque les marchandises sont en transit et que l'acheteur change l'adresse de livraison, des frais supplémentaires sont facturés. Au moment de la commande, merci de mentionner si l'adresse de livraison n'est pas accessible aux véhicules > 3,5 T. Si tel est le cas, des frais de transport supplémentaires seront facturés. les marchandises sont transportées aux frais et risques de l'acheteur. Tout dommage causé pendant le transport doit être immédiatement signalé sur le bon de livraison de la société de transport en présence du transporteur. De même, toute réclamation doit être notifiée dans les 2 jours par fax ou par e-mail à la société Matthys. Les plaintes doivent être clairement décrites et motivées et accompagnées de photos numériques. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée. Les produits commandés par erreur ne peuvent être repris qu’après accord de notre société. Des frais de remise en stock (1) seront appliqués.
(1) Les frais de remise en stock sont de 15% de la valeur de la marchandise.
VENTE SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE : DROIT DE RETRACTATION
Seulement un client particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à partir de la livraison. Pour cela, l’acheteur doit prendre contact dans le 15 jours calendaires sur le numéro +32 56 77 31 00 pour accord de retour. Les biens doivent être retournés dans les 20 jours calendaires comptés à partir de la livraison. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Après vérification des marchandises retournées et accord de reprise du marchandise, MATTHYS fera le nécessaire pour rembourser le client dans un délai de 30 jours, à compter de la date de réception des marchandises retournées dans les locaux à Vichte. MATTHYS ne peut pas être responsable de dégâts, vol ou perte causés sur l’emballage ou le produit retourné. Les articles doivent être renvoyés en parfait état de revente dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, non-utilisés, non-installés, y compris accessoires, notice d'installation, facture et documents techniques.
Ne serons en aucun cas être repris:
• articles incomplets, salis, endommagés et utilisés.
• articles dont l’emballage (ou une parti) a été ouvert.
• articles faites sur mesure de l’acheteur
• articles qui ne peuvent pas être renvoyés à cause de leur nature
• articles commandés spécialement sur demande du client
• des abrasives