Zomer Shopping Weekend: 5% korting op uw bestelling op 22 en 23 juni 2024. Gebruik de voucher code MA24SUM

Zomer Shopping Weekend: 5% korting op uw bestelling op 22 en 23 juni 2024. Gebruik de voucher code MA24SUM

Veelgestelde vragen

ADVIES

  • WAAR KAN IK MEER INFORMATIE VINDEN OVER JULLIE PRODUCTEN?

    We hebben een BLOG waar u veel tips & tricks kan vinden over onze producten. Onze blog is beschikbaar in de Nederlandse en Franse taal. We hebben ook een Youtube kanaal waar u al onze video’s kan vinden. U kan ons ook volgen op Facebook en Instagram.

  • IK HEB EEN RESTAURATIE PROBLEEM EN ZOEK EEN PRODUCT OM HET OP TE LOSSEN. KAN U MIJ HIERBIJ HELPEN?

    Jazeker, ons gespecialiseerd team kan u de juiste behandeling en de te gebruiken producten aanraden.
  • OP WELKE MANIER KAN IK ADVIES INWINNEN?

    - Via email: u richt uw technische vragen aan contact@matthys.net.
    - Via chat op onze website: tijdens de kantooruren kunnen wij u snel van antwoord dienen.
    - Via telefoon: ons team is meertalig: Nederlands, Frans, Duits en Engels.

BESTELLEN

  • KAN IK MIJN BESTELLING AFHALEN IN DE SHOWROOM?

    Ja, alle artikelen* die wij verkopen kunt u zelf komen afhalen aan ons magazijn te Vichte. Hoewel we over een zeer grote voorraad beschikken, raden wij aan om vooraf te informeren of de goederen die u wenst in stock zijn en, indien volumineus, met welk vervoer u die best afhaalt.
    * Behalve Mechmate smeerputten:neem eerst contact met ons op.
    Indien u uw bestelling laat afhalen door een transportfirma wordt er een verpakkings- meerkost aangerekend van € 25 ex btw per pallet.

  • IN WELKE GEVALLEN MOET IK EXTRA VERZENDKOSTEN BETALEN?

    Onze website berekent volgens uw postcode en land een transportkost zonder rekening te houden met speciale ‘transport-gerelateerde’ situaties. Bij de volgende situaties kan er een meerkost aangerekend worden:
    - Uw leveradres bevindt zich in een lage emissiezone
    - Levering in grote steden
    - Adressen die niet toegankelijk zijn met een vrachtwagen >3,5T
    - Niet stapelbare producten
    - Lengte van een pakket

  • HOE ZIE IK OF EEN ARTIKEL OP VOORRAAD IS?

    Dit kan u bekijken op elke artikelpagina. Dit zijn de mogelijke situaties:
    - Op voorraad (ruim aantal)
    - Op voorraad + aantal (beperkte voorraad)
    - Niet op voorraad. Verwacht in ‘Maand’ + weeknummer

  • WAAR VIND IK MIJN FACTUUR?

    Na de levering ontvangt u de digitale factuur per email.
  • IS EEN ARTIKEL DAT OP VOORRAAD IS OP DE WEBSITE OOK OP VOORRAAD IN DE SHOWROOM?

    Ja, onze showroom- en webvoorraad zijn dezelfde.
  • IK HEB GEEN FACTUUR GEKREGEN.

    Het is mogelijk dat de email met de factuur in uw spambox terecht gekomen is.
  • KAN IK OP DE HOOGTE GEHOUDEN WORDEN ALS EEN UITVERKOCHT ARTIKEL TERUG OP VOORRAAD KOMT?

    Ja, u klikt op ‘Hou mij op de hoogte van voorraad!’. U kan dan u emailadres opgeven. Zodra het artikel terug beschikbaar is krijgt u een emailbericht hierover.
  • WAAR VIND IK DE VERKOOPSVOORWAARDEN?

    Onze verkoopsvoorwaarden staan onderaan onze website of klik HIER

  • KAN IK EEN ARTIKEL DAT NIET OP VOORRAAD IS BESTELLEN?

    Ja, dat kan. U plaatst het artikel in uw winkelwagen en volgt de bestelprocedure op de website. Bij de laatste stap van het bestelproces betaalt u het artikel. Op dat ogenblik is het artikel gereserveerd voor u zodra het terug op voorraad komt en zal het automatisch opgestuurd worden, of klaar gezet worden voor afhaling naargelang uw keuze bij de bestelling.
  • BESTELLINGEN TIJDENS ONZE JAARLIJKSE VERLOFPERIODE

    De jaarlijkse verlofperiode wordt duidelijk aangegeven op onze website. Tijdens deze periode kan u gerust uw online bestelling plaatsen op de website. Op deze manier bent u zeker van uw bestelde artikel. De afhandeling zal dan in chronologische volgorde gebeuren na de verlofperiode.
  • WAT IS DE VERWACHTE LEVERTIJD VAN EEN ARTIKEL OP VOORRAAD?

    Pakketzendingen, dat zijn kleine pakjes tot 25 kg, worden normaal gezien binnen de 1 tot 3 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Palletzendingen vergen grotere zorg en extra verpakking en worden normaal gezien binnen de 3 tot 6 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Grote samengestelde bestellingen, die meestal met een oplegger worden geleverd, kunnen een langere doorlooptijd nodig hebben.
  • HOEVEEL BEDRAGEN DE TRANSPORTKOSTEN?

    Indien u wil weten hoeveel de transportkost bedraagt voor bestelling, dan plaatst u de te bestellen artikelen in uw winkelmandje. Als u bovenaan op het winkelkar icoon klikt, dan opent er zich een scherm en klikt u op ‘Bereken transportprijs of haal af’. U duidt uw land aan en geef uw postcode in. De site berekent dan de te betalen transportkost. In sommige gevallen kan de website de transportkost niet berekenen omdat de mogelijke bestelling met speciaal transport moet verstuurd worden of indien er een technische storing zou zijn. Het wordt dan duidelijk vermeld dat de transportkost u afzonderlijk zal doorgegeven worden. U kan uw bestelling plaatsen en betalen, maar de transportkost is na ons contact extra te betalen. U zal hiervoor dan ook een mail en betaallink krijgen van onze commerciële medewerker. Hou er dus rekening mee.
    Bij elk artikel staat ook een link naar een instructiefilm.

  • HOE VRAAG IK EEN OFFERTE AAN?

    Dit kan enkel per email of telefonisch. Wij noteren de nodige artikelen en u ontvangt per email een offerte die een beperkte tijd geldig is. Na uw goedkeuring zetten we de offerte om in een bestelling en ontvangt u een pro-forma factuur.
  • HOE KAN IK BESTELLEN?

    - In onze showroom te Vichte
    - Via onze website
    - Telefonisch
    - Per email
    - Op één van de beurzen waaraan we deelnemen

  • HOE PLAATS IK EEN BESTELLING OP DE WEBSITE?

    Plaats eenvoudig uw artikelen in uw winkelwagen. Eens u al uw artikelen in uw winkelwagen geplaatst heeft, klik dan op het winkelwagen icoon rechtsboven. U krijgt dan de mogelijkheid om uw transportmethode te kiezen. Indien u laat leveren aan huis dan geeft u uw postcode en land in. Het systeem berekent dan de totale transportprijs. Indien uw winkelwagen artikelen bevat die niet en wel op voorraad zijn, kan u kiezen voor een volledige of gedeeltelijke levering. Een volledige levering is goedkoper, maar wordt pas uitgeleverd als alle artikelen op voorraad zijn. Een gedeeltelijke levering, maximaal 2 leveringen, is duurder maar u krijgt de artikelen die op voorraad zijn sneller dan de artikelen die niet op voorraad zijn. U kan ook kiezen voor afhaling.
    Voor bepaalde artikelen zoals hefbruggen of straalmiddelen per pallet, kan er op de site geen transportkost berekend worden (ook niet in een mix met andere artikels). U kan echter wel het artikel bestellen via de website. Wij nemen dan contact met u op om u te informeren over de extra transportprijs.

  • VERKOPEN JULLIE OOK AAN PARTICULIEREN?

    Wij verkopen zowel aan professionelen als aan particulieren. Professionelen die een BTW nummer hebben bekijken best eerst de specifieke BTW en garantie voorwaarden.

  • KAN IK DE INHOUD VAN MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

    Neen, uw bestelling gaat direct door naar het magazijn om verwerkt te worden en klaar gezet te worden voor verzending of afhaling.
  • IK WIL ONLINE BESTELLEN. HEB IK EEN ACCOUNT NODIG?

    U kan bestellen zonder een account aan te maken. Uw e-mail adres is de unieke sleutel. U kan ook kiezen om een account aan te maken. Dit geeft u het voordeel om sneller te kunnen bestellen alsook een historiek van uw online bestellingen te kunnen zien.
  • KAN IK MIJN BESTELLING NOG ANNULEREN?

    Zolang de goederen niet verzonden zijn kan u deze per email of telefonisch nog annuleren. Zodra de goederen aangemeld zijn bij de transporteur kan dit niet meer.
  • IK BEN MIJN PASWOORD VERGETEN.

    Bovenaan de homepage klikt u op log in. Hier kan u klikken op ‘Wachtwoord vergeten’. U krijgt dan een email om een nieuw wachtwoord in te stellen. Indien u geen email krijgt, kijk dan eerst eens in uw spambox. Indien daar ook geen email in zit, dan heeft u nog geen account voor het emailadres dat u opgegeven hebt. Accounts van onze vorige websites zijn niet meer geldig, dus maakt u best een nieuwe account aan, of u gaat verder zonder account aan maken.

  • KAN IK HET LEVERADRES NOG WIJZIGEN?

    - Postzendingen kunnen niet meer gewijzigd worden.
    - Palletzendingen kunnen tegen meerkost gewijzigd worden.

BETALEN

  • WAT ZIJN DE BETAALMOGELIJKHEDEN OP DE WEBSITE?

    Betalen op de website kan in een beveiligde omgeving.
    - Nederlandstalige betalingsmogelijkheden: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL en bankoverschrijving
    - Franstalige betalingsmogelijkheden: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving
    - Duitstalige betalingsmogelijkheden: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving
    - Engelstalige betalingsmogelijkheden: Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving

  • WAT ZIJN DE BETAALMOGELIJKHEDEN IN DE SHOWROOM?

    In onze showroom is het mogelijk te betalen met Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue en contant (contant: max. bedrag dat geplafonneerd is door de Belgische wetgeving).

  • MOET ER BIJ AFHALING BETAALD WORDEN?

    Ja, om u de beste prijs te kunnen aanbieden, zijn al onze prijzen berekend op basis van contante betaling.
  • HOE BETAAL IK MET EEN CADEAUBON?

    In uw winkelwagen kan u in de ‘Samenvatting’ een ‘Voucher’ ingeven. Voer hier uw code in en klik op ‘Toepassen’. Het bedrag van de cadeaubon ziet u in mindering staan.
    Het bedrag van een cadeaubon moet in 1 keer gebruikt worden.

  • HOEVEEL BEDRAGEN DE TRANSPORTKOSTEN?

    Indien u wil weten hoeveel de transportkost bedraagt voor bestelling, dan plaatst u de te bestellen artikelen in uw winkelmandje. Als u bovenaan op het winkelkar icoon klikt, dan opent er zich een scherm en klikt u op ‘Bereken transportprijs of haal af’. U duidt uw land aan en geef uw postcode in. De site berekent dan de te betalen transportkost. In sommige gevallen kan de website de transportkost niet berekenen omdat de mogelijke bestelling met speciaal transport moet verstuurd worden of indien er een technische storing zou zijn. Het wordt dan duidelijk vermeld dat de transportkost u afzonderlijk zal doorgegeven worden. U kan uw bestelling plaatsen en betalen, maar de transportkost is na ons contact extra te betalen. U zal hiervoor dan ook een mail en betaallink krijgen van onze commerciële medewerker. Hou er dus rekening mee.
    Bij elk artikel staat ook een link naar een instructiefilm.

BTW

  • WELK BTW TARIEF WORDT ER GETOOND OP DE WEBSITE?

    De getoonde prijzen zijn inclusief het BTW-tarief van het ‘Land van bestemming’ dat bovenaan de homepage aangeduid staat. Deze landselectie kan u eenvoudig aanpassen naar uw land. Uw ziet dan de prijzen incl. het BTW-tarief van uw land. Bij het afrekenen van uw bestelling zal ook het correcte BTW-tarief aangerekend worden volgens het leveringsadres dat u ingegeven heeft.
    Klanten buiten België met een professioneel BTW-nummer zullen de prijzen zien exclusief BTW. Daarvoor moet u een account aanmaken met geldig BTW-nummer en ingelogd zijn.

  • IK HEB EEN INTRACOMMUNAUTAIR BTW-NUMMER. MOET IK BTW BETALEN?

    Wanneer je als niet-Belgische BTW-plichtige klant een bestelling bij ons plaatst en deze in uw land laat bezorgen, dan wordt deze met het 0% BTW-tarief geleverd.
    Handelaren en particulieren buiten de Europese Unie betalen geen Belgische BTW bij export van de goederen. Zij betalen aan het douane agentschap de BTW en invoerrechten van toepassing in het land van import.
    Tijdens het bestelproces kan u uw geldig BTW-nummer ingeven. Geef enkel de cijfers in ZONDER de landcode. De site zal dit nummer controleren bij de volgende stap in het bestelproces. Wanneer na de controle door de website onterecht BTW aangerekend wordt (evt. door een storing bij de officiële instanties), noteer dan uw BTW-nummer in het commentaar vak. Wij nemen dan contact met u op.
    Belgische BTW-plichtigen betalen steeds het 21% BTW-tarief.

AFHALEN / LEVEREN

  • KAN IK MIJN BESTELLING AFHALEN IN DE SHOWROOM?

    Ja, alle artikelen* die wij verkopen kunt u zelf komen afhalen aan ons magazijn te Vichte. Hoewel we over een zeer grote voorraad beschikken, raden wij aan om vooraf te informeren of de goederen die u wenst in stock zijn en, indien volumineus, met welk vervoer u die best afhaalt.
    * Behalve Mechmate smeerputten:neem eerst contact met ons op.
    Indien u uw bestelling laat afhalen door een transportfirma wordt er een verpakkings- meerkost aangerekend van € 25 ex btw per pallet.

  • WAT IS DE VERWACHTE LEVERTIJD VAN EEN ARTIKEL OP VOORRAAD?

    Pakketzendingen, dat zijn kleine pakjes tot 25 kg, worden normaal gezien binnen de 1 tot 3 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Palletzendingen vergen grotere zorg en extra verpakking en worden normaal gezien binnen de 3 tot 6 werkdagen aan de transportfirma overhandigd. Grote samengestelde bestellingen, die meestal met een oplegger worden geleverd, kunnen een langere doorlooptijd nodig hebben.
  • KAN IK HET LEVERADRES NOG WIJZIGEN?

    - Postzendingen kunnen niet meer gewijzigd worden.
    - Palletzendingen kunnen tegen meerkost gewijzigd worden.

  • IN WELKE GEVALLEN MOET IK EXTRA VERZENDKOSTEN BETALEN?

    Onze website berekent volgens uw postcode en land een transportkost zonder rekening te houden met speciale ‘transport-gerelateerde’ situaties. Bij de volgende situaties kan er een meerkost aangerekend worden:
    - Uw leveradres bevindt zich in een lage emissiezone
    - Levering in grote steden
    - Adressen die niet toegankelijk zijn met een vrachtwagen >3,5T
    - Niet stapelbare producten
    - Lengte van een pakket

  • INFORMATIE AANGAANDE LEVERINGEN

    Na ontvangst van uw bestelling en geslaagde betaling wordt uw order verwerkt. De koper dient een correct en volledig leveradres en telefoonnummer op te geven. Indien de gegevens foutief zijn of indien de koper afwezig is waardoor de zending terugkeert, zijn herstockage kosten(1), retourkosten en kosten verbonden aan een tweede transport ten laste van de koper. Wanneer goederen op transport zijn en de koper het leveradres wijzigt, worden extra kosten in rekening gebracht. Indien het leveradres niet bereikbaar is voor voertuigen >3,5 T, moet dit bij de bestellingen doorgegeven worden en er zullen extra transportkosten aangerekend worden. De goederen worden afgezet voor het aangegeven adres of op uw kade. Bij levering aan particulieren of aan bedrijven in vrijstaande woningen kan van de chauffeur niet geëist worden dat hij de goederen tot in de garage aflevert. Wenst u een levering inclusief afhandeling, contacteer ons dan voor een offerte.De goederen reizen op risico en kosten van de koper. Transportschade moet onmiddellijk in het bijzijn van de transporteur op de leverbon van de transportmaatschappij vermeld worden. Eveneens moet binnen de 2 dagen elke schadeclaim per fax of per e-mail gemeld worden aan Matthys. De klachten moeten nauwkeurig en uitvoerig omschreven worden en steeds gestaafd zijn met digitale foto’s. Nadien kan geen transportschade meer aanvaard worden. Foutief bestelde producten worden enkel terug genomen na akkoord. Een herstockagekost(1) wordt aangerekend. (1) De herstockagekost bedraagt 15% van de waarde van de goederen.

  • HOEVEEL BEDRAGEN DE TRANSPORTKOSTEN?

    Indien u wil weten hoeveel de transportkost bedraagt voor bestelling, dan plaatst u de te bestellen artikelen in uw winkelmandje. Als u bovenaan op het winkelkar icoon klikt, dan opent er zich een scherm en klikt u op ‘Bereken transportprijs of haal af’. U duidt uw land aan en geef uw postcode in. De site berekent dan de te betalen transportkost. In sommige gevallen kan de website de transportkost niet berekenen omdat de mogelijke bestelling met speciaal transport moet verstuurd worden of indien er een technische storing zou zijn. Het wordt dan duidelijk vermeld dat de transportkost u afzonderlijk zal doorgegeven worden. U kan uw bestelling plaatsen en betalen, maar de transportkost is na ons contact extra te betalen. U zal hiervoor dan ook een mail en betaallink krijgen van onze commerciële medewerker. Hou er dus rekening mee.
    Bij elk artikel staat ook een link naar een instructiefilm.

GARANTIE

  • WAT IS DE GARANTIE OP MIJN PRODUCT?

    Matthys garandeert dat de aangeboden producten vrij zijn van fabricagefouten gedurende een periode die door de producent of leverancier van dat betreffende product wordt gegarandeerd.
    Particuliere kopers (natuurlijke personen zonder BTW-nummer) hebben recht op de wettelijke garantie van twee jaar.
    Professionele kopers (kopers met een BTW-nummer, VZW's, vrije beroepen of natuurlijke personen die voor professioneel / gemengd gebruik aankopen) hebben recht op een commerciële garantie van 6 maanden.
    De garantie bestaat uit het herstellen of vervangen van de defecte onderdelen incl. werkuren, voor zover het defect geen gevolg is van misbruik, abnormale slijtage of verkeerde montage. Sommige onderdelen vallen niet onder garantie omdat ze onderhevig zijn aan normale slijtage en aanzien worden als verbruiksgoederen zoals:
    - nozzles
    - air jets
    - stofafzuigingen
    - rubber handschoenen
    - cabine beschermfolie
    - aanzuigslangen
    - straalmiddelen
    - polijst producten
    - onderhoudsproducten
    - oliën
    - verf
    - enz.

    Artikelen die vanwege de hygiëne niet geruild kunnen worden, zoals:
    - straal beschermkappen
    - handschoenen
    - lashelmen
    - enz.

    Ook defecten te wijten aan overbelasting, verkeerde of onzorgvuldige behandeling, gebruik voor andere doeleinden of aan het gebruik van ongeschikte toebehoren en verbruiksmaterialen vallen buiten de garantie. De garantie is niet overdraagbaar, dat wil zeggen dat de garantie alleen geldt voor de eerste eigenaar. Garantie kan alleen geclaimd worden met de originele factuur waarop de aankoopdatum vermeld staat.

CADEAUBON

  • HOE BETAAL IK MET EEN CADEAUBON?

    In uw winkelwagen kan u in de ‘Samenvatting’ een ‘Voucher’ ingeven. Voer hier uw code in en klik op ‘Toepassen’. Het bedrag van de cadeaubon ziet u in mindering staan.
    Het bedrag van een cadeaubon moet in 1 keer gebruikt worden.

  • HOE KOOP IK EEN CADEAUBON?

    Een cadeaubon kan eenvoudig op de website aangekocht worden. U kan zelf uw bedrag kiezen. Vul de nodige gegevens in en druk op ‘Bestellen’. Eens de betaling is doorgevoerd zal u na enige tijd een email krijgen met de digitale cadeaubon en de code. De cadeaubon kan gebruikt worden zowel op onze website als in onze showroom. U kan ook een cadeaubon aankopen in onze showroom. Dit is geen digitale bon maar u krijgt de bon in handen. Een cadeaubon wordt nooit per post opgestuurd. Een cadeaubon is 1 jaar geldig.

ONLINE SHOP

  • KAN IK DE INHOUD VAN MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

    Neen, uw bestelling gaat direct door naar het magazijn om verwerkt te worden en klaar gezet te worden voor verzending of afhaling.
  • HOEVEEL BEDRAGEN DE TRANSPORTKOSTEN?

    Indien u wil weten hoeveel de transportkost bedraagt voor bestelling, dan plaatst u de te bestellen artikelen in uw winkelmandje. Als u bovenaan op het winkelkar icoon klikt, dan opent er zich een scherm en klikt u op ‘Bereken transportprijs of haal af’. U duidt uw land aan en geef uw postcode in. De site berekent dan de te betalen transportkost. In sommige gevallen kan de website de transportkost niet berekenen omdat de mogelijke bestelling met speciaal transport moet verstuurd worden of indien er een technische storing zou zijn. Het wordt dan duidelijk vermeld dat de transportkost u afzonderlijk zal doorgegeven worden. U kan uw bestelling plaatsen en betalen, maar de transportkost is na ons contact extra te betalen. U zal hiervoor dan ook een mail en betaallink krijgen van onze commerciële medewerker. Hou er dus rekening mee.
    Bij elk artikel staat ook een link naar een instructiefilm.

  • KAN IK MIJN BESTELLING NOG ANNULEREN?

    Zolang de goederen niet verzonden zijn kan u deze per email of telefonisch nog annuleren. Zodra de goederen aangemeld zijn bij de transporteur kan dit niet meer.
  • WAAR VIND IK MIJN FACTUUR?

    Na de levering ontvangt u de digitale factuur per email.
  • WAT ZIJN DE BETAALMOGELIJKHEDEN OP DE WEBSITE?

    Betalen op de website kan in een beveiligde omgeving.
    - Nederlandstalige betalingsmogelijkheden: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL en bankoverschrijving
    - Franstalige betalingsmogelijkheden: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving
    - Duitstalige betalingsmogelijkheden: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving
    - Engelstalige betalingsmogelijkheden: Mastercard, Visa, Maestro, bankoverschrijving

  • IK WIL ONLINE BESTELLEN. HEB IK EEN ACCOUNT NODIG?

    U kan bestellen zonder een account aan te maken. Uw e-mail adres is de unieke sleutel. U kan ook kiezen om een account aan te maken. Dit geeft u het voordeel om sneller te kunnen bestellen alsook een historiek van uw online bestellingen te kunnen zien.
  • HOE BETAAL IK MET EEN CADEAUBON?

    In uw winkelwagen kan u in de ‘Samenvatting’ een ‘Voucher’ ingeven. Voer hier uw code in en klik op ‘Toepassen’. Het bedrag van de cadeaubon ziet u in mindering staan.
    Het bedrag van een cadeaubon moet in 1 keer gebruikt worden.

  • IK BEN MIJN PASWOORD VERGETEN.

    Bovenaan de homepage klikt u op log in. Hier kan u klikken op ‘Wachtwoord vergeten’. U krijgt dan een email om een nieuw wachtwoord in te stellen. Indien u geen email krijgt, kijk dan eerst eens in uw spambox. Indien daar ook geen email in zit, dan heeft u nog geen account voor het emailadres dat u opgegeven hebt. Accounts van onze vorige websites zijn niet meer geldig, dus maakt u best een nieuwe account aan, of u gaat verder zonder account aan maken.

  • HOE KOOP IK EEN CADEAUBON?

    Een cadeaubon kan eenvoudig op de website aangekocht worden. U kan zelf uw bedrag kiezen. Vul de nodige gegevens in en druk op ‘Bestellen’. Eens de betaling is doorgevoerd zal u na enige tijd een email krijgen met de digitale cadeaubon en de code. De cadeaubon kan gebruikt worden zowel op onze website als in onze showroom. U kan ook een cadeaubon aankopen in onze showroom. Dit is geen digitale bon maar u krijgt de bon in handen. Een cadeaubon wordt nooit per post opgestuurd. Een cadeaubon is 1 jaar geldig.
  • HOE ZIE IK OF EEN ARTIKEL OP VOORRAAD IS?

    Dit kan u bekijken op elke artikelpagina. Dit zijn de mogelijke situaties:
    - Op voorraad (ruim aantal)
    - Op voorraad + aantal (beperkte voorraad)
    - Niet op voorraad. Verwacht in ‘Maand’ + weeknummer

  • WELK BTW TARIEF WORDT ER GETOOND OP DE WEBSITE?

    De getoonde prijzen zijn inclusief het BTW-tarief van het ‘Land van bestemming’ dat bovenaan de homepage aangeduid staat. Deze landselectie kan u eenvoudig aanpassen naar uw land. Uw ziet dan de prijzen incl. het BTW-tarief van uw land. Bij het afrekenen van uw bestelling zal ook het correcte BTW-tarief aangerekend worden volgens het leveringsadres dat u ingegeven heeft.
    Klanten buiten België met een professioneel BTW-nummer zullen de prijzen zien exclusief BTW. Daarvoor moet u een account aanmaken met geldig BTW-nummer en ingelogd zijn.

  • IS EEN ARTIKEL DAT OP VOORRAAD IS OP DE WEBSITE OOK OP VOORRAAD IN DE SHOWROOM?

    Ja, onze showroom- en webvoorraad zijn dezelfde.
  • IK HEB EEN INTRACOMMUNAUTAIR BTW-NUMMER. MOET IK BTW BETALEN?

    Wanneer je als niet-Belgische BTW-plichtige klant een bestelling bij ons plaatst en deze in uw land laat bezorgen, dan wordt deze met het 0% BTW-tarief geleverd.
    Handelaren en particulieren buiten de Europese Unie betalen geen Belgische BTW bij export van de goederen. Zij betalen aan het douane agentschap de BTW en invoerrechten van toepassing in het land van import.
    Tijdens het bestelproces kan u uw geldig BTW-nummer ingeven. Geef enkel de cijfers in ZONDER de landcode. De site zal dit nummer controleren bij de volgende stap in het bestelproces. Wanneer na de controle door de website onterecht BTW aangerekend wordt (evt. door een storing bij de officiële instanties), noteer dan uw BTW-nummer in het commentaar vak. Wij nemen dan contact met u op.
    Belgische BTW-plichtigen betalen steeds het 21% BTW-tarief.

  • KAN IK OP DE HOOGTE GEHOUDEN WORDEN ALS EEN UITVERKOCHT ARTIKEL TERUG OP VOORRAAD KOMT?

    Ja, u klikt op ‘Hou mij op de hoogte van voorraad!’. U kan dan u emailadres opgeven. Zodra het artikel terug beschikbaar is krijgt u een emailbericht hierover.
  • VERKOOP VIA WEBSHOP: HERROEPINGSRECHT

    Enkel een particuliere koper heeft het recht om binnen de 14 kalenderdagen vanaf de leveringstijd MATTHYS bvba in te lichten dat hij afziet van de aankoop. Daarvoor moet de koper binnen de 14 kalenderdagen contact opnemen met de klantendienst op het nummer +32 56 77 31 00 voor de goedkeuring. Het artikel moet binnen de 20 kalenderdagen vanaf de levering teruggestuurd worden en dit op de kosten van de koper. Na controle van de teruggestuurde goederen in ons magazijn en mits akkoord van terugname zal MATTHYS bvba de koper de aankoopsom van de goederen terugbetalen binnen de 30 dagen na aankomst van de teruggestuurde goederen. MATTHYS bvba is nooit aansprakelijk voor eventuele schade, diefstal of verlies die bij terugzending aan de verpakking of het product ontstaat. Enkel ongebruikte artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Zullen in geen geval worden teruggenomen:
    - gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen
    - artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd
    - artikelen die op maat van de koper zijn gemaakt
    - artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
    - artikelen die op speciale aanvraag van de koper zijn besteld
    - straalmiddelen
    - oliën
    - polijstproducten

  • KAN IK EEN ARTIKEL DAT NIET OP VOORRAAD IS BESTELLEN?

    Ja, dat kan. U plaatst het artikel in uw winkelwagen en volgt de bestelprocedure op de website. Bij de laatste stap van het bestelproces betaalt u het artikel. Op dat ogenblik is het artikel gereserveerd voor u zodra het terug op voorraad komt en zal het automatisch opgestuurd worden, of klaar gezet worden voor afhaling naargelang uw keuze bij de bestelling.
  • WAAR VIND IK DE VERKOOPSVOORWAARDEN?

    Onze verkoopsvoorwaarden staan onderaan onze website of klik HIER

  • HOE PLAATS IK EEN BESTELLING OP DE WEBSITE?

    Plaats eenvoudig uw artikelen in uw winkelwagen. Eens u al uw artikelen in uw winkelwagen geplaatst heeft, klik dan op het winkelwagen icoon rechtsboven. U krijgt dan de mogelijkheid om uw transportmethode te kiezen. Indien u laat leveren aan huis dan geeft u uw postcode en land in. Het systeem berekent dan de totale transportprijs. Indien uw winkelwagen artikelen bevat die niet en wel op voorraad zijn, kan u kiezen voor een volledige of gedeeltelijke levering. Een volledige levering is goedkoper, maar wordt pas uitgeleverd als alle artikelen op voorraad zijn. Een gedeeltelijke levering, maximaal 2 leveringen, is duurder maar u krijgt de artikelen die op voorraad zijn sneller dan de artikelen die niet op voorraad zijn. U kan ook kiezen voor afhaling.
    Voor bepaalde artikelen zoals hefbruggen of straalmiddelen per pallet, kan er op de site geen transportkost berekend worden (ook niet in een mix met andere artikels). U kan echter wel het artikel bestellen via de website. Wij nemen dan contact met u op om u te informeren over de extra transportprijs.

  • BESTELLINGEN TIJDENS ONZE JAARLIJKSE VERLOFPERIODE

    De jaarlijkse verlofperiode wordt duidelijk aangegeven op onze website. Tijdens deze periode kan u gerust uw online bestelling plaatsen op de website. Op deze manier bent u zeker van uw bestelde artikel. De afhandeling zal dan in chronologische volgorde gebeuren na de verlofperiode.

SHOWROOM

  • WAAR IS JULLIE SHOWROOM EN MAGAZIJN?

    Wij zijn gelegen te Vichte (8570 België) vlakbij de E17 (afrit 4). Er is een ruime parking.

  • WAT ZIJN JULLIE OPENINGSUREN?

    Ons bedrijf is geopend van maandag tot donderdag van 08.45 tot 12.15 en van 13.00 tot 17.15 uur (op vrijdag tot 17.30 uur). In het weekend gesloten. Kijk naar onze zaterdagvoormiddag-openingen hier.

  • WAT ZIJN DE BETAALMOGELIJKHEDEN IN DE SHOWROOM?

    In onze showroom is het mogelijk te betalen met Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue en contant (contant: max. bedrag dat geplafonneerd is door de Belgische wetgeving).

  • MOET ER BIJ AFHALING BETAALD WORDEN?

    Ja, om u de beste prijs te kunnen aanbieden, zijn al onze prijzen berekend op basis van contante betaling.

CONTACT

  • WAAR IS JULLIE SHOWROOM EN MAGAZIJN?

    Wij zijn gelegen te Vichte (8570 België) vlakbij de E17 (afrit 4). Er is een ruime parking.

  • WAT ZIJN JULLIE OPENINGSUREN?

    Ons bedrijf is geopend van maandag tot donderdag van 08.45 tot 12.15 en van 13.00 tot 17.15 uur (op vrijdag tot 17.30 uur). In het weekend gesloten. Kijk naar onze zaterdagvoormiddag-openingen hier.

BLOG / SOCIAL MEDIA

  • WAAR KAN IK MEER INFORMATIE VINDEN OVER JULLIE PRODUCTEN?

    We hebben een BLOG waar u veel tips & tricks kan vinden over onze producten. Onze blog is beschikbaar in de Nederlandse en Franse taal. We hebben ook een Youtube kanaal waar u al onze video’s kan vinden. U kan ons ook volgen op Facebook en Instagram.