Häufig gestellte Fragen

BERATUNG

  • WO FINDE ICH WEITERE INFORMATIONEN ÜBER IHRE PRODUKTE?

    Wir haben eine BLOG, auf der Sie viele Tipps und Tricks zu unseren Produkten finden können, die jedoch nur auf Niederländisch und Französisch verfügbar ist.
    Wir haben auch einen Youtube-Kanal, wo Sie alle unsere Videos finden können.
    Sie können uns auch auf Facebook und Instagram folgen.

  • ICH HABE EIN RESTAURIERUNGSPROBLEM UND SUCHE NACH EINEM PRODUKT, UM DIESES PROBLEM ZU LÖSEN. KÖNNEN SIE MIR DABEI HELFEN?

    Sicherlich, unser spezialisiertes Team kann Ihnen die richtige Behandlung und die passenden Produkte empfehlen.

  • WIE KANN ICH MICH BERATEN LASSEN?

    - Per E-Mail: Sie senden Ihre technischen Fragen an contact@matthys.net.
    - Über den Chat auf unserer Website: Während der Bürozeiten können wir Ihnen schnell eine Antwort geben.
    - Per Telefon: Unser Team ist mehrsprachig: Niederländisch, Französisch, Deutsch und Englisch.

BESTELLEN

  • KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM SHOWROOM ABHOLEN?

    Ja, alle Artikel*, die wir verkaufen, können in unserem Lager in Vichte abgeholt werden. Obwohl wir über einen sehr großen Vorrat verfügen, raten wir Ihnen, sich im Voraus zu erkundigen, ob die von Ihnen gewünschten Waren vorrätig sind und, falls sie umfangreich sind, mit welchem Transportmittel Sie sie am besten abholen können.
    * Ausgenommen Mechmate-Fertiggruben: bitte kontaktieren Sie uns zuerst.
    Wenn Sie Ihre Bestellung von einem Spediteur abholen lassen, wird ein Verpackungszuschlag von 25 € ohne MwSt. pro Palette erhoben.

  • IN WELCHEN FÄLLEN MUSS ICH ZUSÄTZLICHE VERSANDKOSTEN ZAHLEN?

    Unsere Website kalkuliert die Transportkosten anhand Ihrer Postleitzahl und Ihres Landes, ohne dabei besondere "transportbedingte" Situationen zu berücksichtigen. In den folgenden Fällen können zusätzliche Kosten entstehen:
    - Ihre Lieferadresse befindet sich in einer Niedrigemissionszone
    - Zustellung in Großstädten
    - Adressen, die mit einem Lkw >3,5T nicht zugänglich sind
    - Nicht stapelbare Waren
    - Länge der Verpackung

  • WIE KANN ICH SEHEN, OB EIN ARTIKEL AUF LAGER IST?

    Sie können dies auf jeder Artikelseite sehen. Dies sind die möglichen Situationen:
    - Auf Lager (ausreichende Anzahl)
    - Auf Lager + Anzahl (beschränkter Vorrat)
    - Nicht lieferbar. Voraussichtlich wieder verfügbar ab "Monat" + Kalenderwoche

  • WO FINDE ICH MEINE RECHNUNG?

    Nach der Lieferung erhalten Sie die digitale Rechnung per E-Mail.

  • IST EIN ARTIKEL, DER AUF DER WEBSITE VORRÄTIG IST, AUCH IM SHOWROOM VORRÄTIG?

    Ja, der Lagerbestand in unserem Showroom und der Webbestand sind identisch.

  • ICH HABE KEINE RECHNUNG ERHALTEN.

    Die E-Mail mit der Rechnung ist möglicherweise in Ihrem Spam-Postfach gelandet.

  • KANN ICH INFORMIERT WERDEN, WENN EIN AUSVERKAUFTER ARTIKEL WIEDER AUF LAGER IST?

    Ja, klicken Sie auf "Bitte informieren Sie uns sobald das Produkt verfügbar ist". Sie können dann Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
  • WO FINDE ICH DIE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN?

    Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie unten auf unserer Website oder klicken Sie HIER

  • KANN ICH EINEN ARTIKEL BESTELLEN, DER NICHT AUF LAGER IST?

    Ja, das ist möglich. Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang auf der Website. Sie bezahlen den Artikel im letzten Schritt des Bestellvorgangs. Zu diesem Zeitpunkt ist der Artikel für Sie reserviert. Sobald er wieder vorrätig ist, wird er automatisch verschickt oder zur Abholung vorbereitet, je nachdem, was Sie bei der Bestellung angegeben haben.

  • BESTELLUNGEN WÄHREND UNSERER JÄHRLICHEN URLAUBSZEIT

    Der Jahresurlaub ist auf unserer Website deutlich angegeben. Während dieser Zeit können Sie Ihre Online-Bestellung sicher auf der Website aufgeben. So sind Sie sich Ihres bestellten Artikels sicher. Die Bearbeitung erfolgt dann chronologisch nach Ablauf der Beurlaubung.
  • WIE LANGE IST DIE ERWARTETE LIEFERZEIT FÜR EINEN ARTIKEL AUF LAGER?

    Wir bemühen uns, die Bestellungen innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen an den Spediteur weiterzuleiten.

  • WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

    Wenn Sie wissen möchten, wie hoch die Versandkosten für eine Bestellung sind, legen Sie die zu bestellenden Artikel in Ihren Warenkorb. Wenn Sie oben auf das Warenkorb-Symbol klicken, öffnet sich ein Bildschirm und klicken Sie auf „Berechnen Sie die Versandkosten oder wählen Sie Abholung“. Sie geben Ihr Land an und geben Ihre Postleitzahl ein. Die Website berechnet dann die zu zahlenden Versandkosten. In einigen Fällen kann die Website die Versandkosten nicht berechnen, weil die mögliche Bestellung mit einem Sondertransport verschickt werden muss oder eine technische Störung vorliegt. Es wird dann deutlich darauf hingewiesen, dass die Versandkosten separat an Sie weiterberechnet werden. Sie können Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen, aber die Versandkosten müssen extra bezahlt werden, nachdem wir Sie kontaktieren. Sie erhalten daher von unserem Mitarbeiter eine E-Mail und einen Zahlungslink. Denken Sie also daran.
    Jeder Artikel enthält auch einen Link zu einem Lehrfilm.

  • WIE BITTE ICH UM EIN ANGEBOT?

    Dies ist nur per E-Mail oder Telefon möglich. Wir notieren die von Ihnen benötigten Artikel und Sie erhalten per E-Mail ein Angebot, das für eine begrenzte Zeit gültig ist. Nach Ihrer Zustimmung wird die Offerte in einen Auftrag umgesetzt und Sie erhalten eine Proforma-Rechnung.

  • WIE KANN ICH BESTELLEN?

    - In unserem Showroom in Vichte
    - Über unsere Website
    - Per Telefon
    - Per E-Mail
    - Auf einer der Messen, an der wir teilnehmen

     

  • WIE BESTELLE ICH AUF DER WEBSITE?

    Legen Sie Ihre Artikel einfach in den Warenkorb. Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Versandart zu wählen. Wenn Sie eine Lieferung zu Hause wünschen, geben Sie Ihre Postleitzahl und Ihr Land ein. Das System berechnet dann den Gesamtversandpreis. Wenn Ihr Warenkorb Artikel enthält, die nicht vorrätig sind, und andere, die vorrätig sind, können Sie eine vollständige oder teilweise Lieferung wählen. Eine Komplettlieferung ist billiger, wird aber nur geliefert, wenn alle Artikel auf Lager sind. Eine Teillieferung, bis zu 2 Lieferungen, ist teurer, aber Sie erhalten die Artikel, die auf Lager sind, schneller als die Artikel, die nicht auf Lager sind. Sie können sich auch für eine Abholung entscheiden.
    Für bestimmte Artikel, wie z. B. Hebebrücken oder Strahlmittel pro Palette, können die Transportkosten auf der Website nicht berechnet werden (auch nicht in einem Mix mit anderen Artikeln). Sie können den Artikel jedoch über die Website bestellen. Wir werden Sie dann kontaktieren, um Sie über den zusätzlichen Transportpreis zu informieren.

  • VERKAUFEN SIE AUCH AN PRIVATPERSONEN?

    Wir verkaufen sowohl an Fachleute als auch an Privatpersonen. Unternehmer, die eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, sollten sich vorher über die spezifischen Umsatzsteuer- und Garantiebedingungen informieren.

  • KANN ICH DEN INHALT MEINER BESTELLUNG NOCH ÄNDERN?

    Nein, Ihre Bestellung wird unmittelbar an das Lager weitergeleitet, wo sie verarbeitet und für den Versand oder die Abholung vorbereitet wird.
  • ICH MÖCHTE ONLINE BESTELLEN. BRAUCHE ICH EIN KONTO?

    Sie können bestellen, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Ihre E-Mail-Adresse ist der eindeutige Schlüssel. Sie können auch ein Konto erstellen. Dies hat den Vorteil, dass Sie schneller bestellen können und eine Übersicht über Ihre Online-Bestellungen erhalten.

  • KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH ANNULLIEREN?

    Solange die Waren noch nicht versandt wurden, können Sie Ihre Bestellung noch per E-Mail oder telefonisch stornieren. Sobald die Waren beim Spediteur angemeldet worden sind, ist dies nicht mehr möglich.

  • ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN.

    Klicken Sie oben auf der Homepage auf "Anmelden". Hier können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihr Spam-Fach. Wenn auch dort keine E-Mail eingegangen ist, dann haben Sie noch kein Konto für die eingegebene E-Mail-Adresse. Konten von unseren früheren Websites sind nicht mehr gültig. Bitte erstellen Sie ein neues Konto oder machen Sie weiter, ohne ein Konto zu erstellen.

  • KANN ICH DIE LIEFERADRESSE NOCH ÄNDERN?

    - Postzustellungen können nicht mehr geändert werden.
    - Palettensendungen können gegen einen Aufpreis geändert werden.

ZAHLEN

  • WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES AUF DER WEBSITE?

    Die Zahlung auf der Website kann in einer sicheren Umgebung erfolgen.
    - Niederländischsprachige Zahlungsmöglichkeiten: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL und Überweisung
    - Französischsprachige Zahlungsoptionen: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, Banküberweisung
    - Deutschsprachige Zahlungsmöglichkeiten: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, Banküberweisung
    - Englischsprachige Zahlungsoptionen: Mastercard, Visa, Maestro, Überweisung

  • WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES IM SHOWROOM?

    In unserem Showroom ist es möglich, mit Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue und Bargeld zu bezahlen (Bargeld: maximal bis zu dem vom belgischen Gesetzgeber festgelegten Betrag).

  • MUSS ICH BEI ABHOLUNG BEZAHLEN?

    Ja, um Ihnen den besten Preis anbieten zu können, werden alle unsere Preise auf der Grundlage von Barzahlung berechnet.

  • WIE KANN ICH MIT EINEM GESCHENKGUTSCHEIN BEZAHLEN?

    In Ihrem Warenkorb können Sie in der "Zusammenfassung" einen "Gutschein" eingeben. Geben Sie Ihren Code hier ein und klicken Sie auf "Anwenden". Sie sehen den Betrag des Gutscheins abgezogen.
    Der Betrag eines Geschenkgutscheins muss in einem Zug eingelöst werden.

  • WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

    Wenn Sie wissen möchten, wie hoch die Versandkosten für eine Bestellung sind, legen Sie die zu bestellenden Artikel in Ihren Warenkorb. Wenn Sie oben auf das Warenkorb-Symbol klicken, öffnet sich ein Bildschirm und klicken Sie auf „Berechnen Sie die Versandkosten oder wählen Sie Abholung“. Sie geben Ihr Land an und geben Ihre Postleitzahl ein. Die Website berechnet dann die zu zahlenden Versandkosten. In einigen Fällen kann die Website die Versandkosten nicht berechnen, weil die mögliche Bestellung mit einem Sondertransport verschickt werden muss oder eine technische Störung vorliegt. Es wird dann deutlich darauf hingewiesen, dass die Versandkosten separat an Sie weiterberechnet werden. Sie können Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen, aber die Versandkosten müssen extra bezahlt werden, nachdem wir Sie kontaktieren. Sie erhalten daher von unserem Mitarbeiter eine E-Mail und einen Zahlungslink. Denken Sie also daran.
    Jeder Artikel enthält auch einen Link zu einem Lehrfilm.

MwSt

  • WELCHER MEHRWERTSTEUERSATZ WIRD AUF DER WEBSITE ANGEZEIGT?

    Die angezeigten Preise enthalten den Mehrwertsteuersatz des oben auf der Homepage angegebenen "Bestimmungslandes". Sie können diese Länderauswahl einfach in Ihr Land ändern. Sie sehen dann die Preise einschließlich des Mehrwertsteuersatzes in Ihrem Land. Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung wird auch der korrekte Mehrwertsteuersatz entsprechend der von Ihnen angegebenen Lieferadresse berechnet.
    Kunden außerhalb Belgiens mit einer professionellen Mehrwertsteuernummer sehen die Preise ohne Mehrwertsteuer. Dazu müssen Sie ein Konto mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anlegen und eingeloggt sein.

  • ICH HABE EINE INNERGEMEINSCHAFTLICHE MEHRWERTSTEUERNUMMER. MUSS ICH DIE MEHRWERTSTEUER BEZAHLEN?

    Wenn Sie als Kunde außerhalb Belgiens eine Bestellung bei uns aufgeben und diese in Ihr Land liefern lassen, wird sie mit einem Mehrwertsteuersatz von 0% geliefert.
    Händler und Privatpersonen außerhalb der Europäischen Union zahlen bei der Ausfuhr von Waren keine belgische Mehrwertsteuer. Sie zahlen an die Zollagentur die im Einfuhrland geltende Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle.
    Sie können Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Bestellvorgangs eingeben. Geben Sie nur die Ziffern OHNE den Ländercode ein. Die Website überprüft diese Nummer im nächsten Schritt des Bestellvorgangs. Falls die Mehrwertsteuer nach der Überprüfung durch die Website fälschlicherweise berechnet wird (möglicherweise aufgrund einer Fehlfunktion der offiziellen Behörden), geben Sie bitte Ihre Mehrwertsteuernummer in das Kommentarfeld ein. Wir werden Sie dann kontaktieren.
    Belgische Mehrwertsteuerpflichtige zahlen immer den Mehrwertsteuersatz von 21 %.

ABHOLUNG / LIEFERUNG

  • INFORMATIONEN ZUR LIEFERUNG

    Wir bearbeiten ihre Bestellung erst nach Erhalt ihrer Bestellung und Zahlung. Der Käufer muss die korrekte und Komplette Versandadresse und Telefonnummer angeben. Falls die angegebenen Daten falsch oder verändert sind, oder der Kunde abwesend ist, sodass die Lieferung zurück kommt, gehen alle Kosten wie Lagerkosten (1), Rücksendekosten und Versandkosten zu Lasten des Kunden. Wenn Waren im Transit sind oder der Käufer die Versandadresse ändert, werden zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt. Wenn die Lieferadresse nicht für Fahrzeuge> 3,5T zugänglich ist, muss das in Ihrer Bestellung erwähnt werden, und es werden zusätzliche Transportkosten berechnet. Die Waren werden vor der angegebenen Adresse oder an Ihrem Kai abgeliefert. Bei der Lieferung an Privatpersonen oder an Unternehmen in freistehenden Häusern kann der Fahrer nicht verpflichtet werden, die Ware in der Garage abzuliefern. Wenn Sie eine Lieferung inklusive Handling wünschen, kontaktieren Sie uns bitte für ein Angebot.Die Güter reisen auf Risiko des Käufers. Der Kunde verpflichtet sich dazu die Güter im Beisein vom Transporteur zu kontrollieren. Transportschäden müssen sofort auf dem Lieferschein der Transportgesellschaft vermerkt werden. Jede Reklamation muss mit Digitalphotos versehen sein und per E-mail oder Fax innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung an uns gemeldet werden. Danach können keine Transportschäden mehr anerkannt werden. Falsch bestellte Produkte werden nur nach Vereinbarung zurückgenommen. Die Lagerkosten (1) gehen zu Lasten des Kunden. (1) Die Lagerkosten betragen 15% des Wertes der Ware.

  • WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

    Wenn Sie wissen möchten, wie hoch die Versandkosten für eine Bestellung sind, legen Sie die zu bestellenden Artikel in Ihren Warenkorb. Wenn Sie oben auf das Warenkorb-Symbol klicken, öffnet sich ein Bildschirm und klicken Sie auf „Berechnen Sie die Versandkosten oder wählen Sie Abholung“. Sie geben Ihr Land an und geben Ihre Postleitzahl ein. Die Website berechnet dann die zu zahlenden Versandkosten. In einigen Fällen kann die Website die Versandkosten nicht berechnen, weil die mögliche Bestellung mit einem Sondertransport verschickt werden muss oder eine technische Störung vorliegt. Es wird dann deutlich darauf hingewiesen, dass die Versandkosten separat an Sie weiterberechnet werden. Sie können Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen, aber die Versandkosten müssen extra bezahlt werden, nachdem wir Sie kontaktieren. Sie erhalten daher von unserem Mitarbeiter eine E-Mail und einen Zahlungslink. Denken Sie also daran.
    Jeder Artikel enthält auch einen Link zu einem Lehrfilm.

  • KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM SHOWROOM ABHOLEN?

    Ja, alle Artikel*, die wir verkaufen, können in unserem Lager in Vichte abgeholt werden. Obwohl wir über einen sehr großen Vorrat verfügen, raten wir Ihnen, sich im Voraus zu erkundigen, ob die von Ihnen gewünschten Waren vorrätig sind und, falls sie umfangreich sind, mit welchem Transportmittel Sie sie am besten abholen können.
    * Ausgenommen Mechmate-Fertiggruben: bitte kontaktieren Sie uns zuerst.
    Wenn Sie Ihre Bestellung von einem Spediteur abholen lassen, wird ein Verpackungszuschlag von 25 € ohne MwSt. pro Palette erhoben.

  • WIE LANGE IST DIE ERWARTETE LIEFERZEIT FÜR EINEN ARTIKEL AUF LAGER?

    Wir bemühen uns, die Bestellungen innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen an den Spediteur weiterzuleiten.

  • KANN ICH DIE LIEFERADRESSE NOCH ÄNDERN?

    - Postzustellungen können nicht mehr geändert werden.
    - Palettensendungen können gegen einen Aufpreis geändert werden.

  • IN WELCHEN FÄLLEN MUSS ICH ZUSÄTZLICHE VERSANDKOSTEN ZAHLEN?

    Unsere Website kalkuliert die Transportkosten anhand Ihrer Postleitzahl und Ihres Landes, ohne dabei besondere "transportbedingte" Situationen zu berücksichtigen. In den folgenden Fällen können zusätzliche Kosten entstehen:
    - Ihre Lieferadresse befindet sich in einer Niedrigemissionszone
    - Zustellung in Großstädten
    - Adressen, die mit einem Lkw >3,5T nicht zugänglich sind
    - Nicht stapelbare Waren
    - Länge der Verpackung

GARANTIE

  • WELCHE GARANTIE HABE ICH AUF MEIN PRODUKT?

    Matthys garantiert, dass die angebotenen Produkte frei sind von Fabrikationsfehlern für die Dauer die gewährleistet wird durch den Hersteller oder Lieferanten des betreffenden Produkts.
    Privatkunden (natürliche Personen ohne Umsatzsteuernummer) haben recht auf eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren.
    Professionelle Käufer (mit einer Umsatzsteuernummer, NPOs, Fachleute oder Personen, die für eine professionelle oder Mischnutzung erwerben) haben recht auf eine kommerzielle Garantie von 6 Monaten.
    Die Garantie umfasst die Reparatur oder den Ersatz der defekten Teile einschließlich Arbeitszeit in dem Maße, dass der Defekt nicht das Ergebnis ist von Missbrauch, übermäßigem Verschleiß oder falsche Installation. Einige Artikel sind nicht von der Garantie abgedeckt, da sie normalem Verschleiß unterliegen und als Verbrauchsmaterial gelten, z. B:

    - Strahldüsen
    - Luftdüsen
    - Staubabsaugung
    - Gummihandschuhe
    - Schutzfolie
    - Saugschläuche
    - Strahlmittel
    - Polierprodukte
    - Wartungsprodukte
    - Öle
    - Farbe
    - usw.

    Artikeln die aus hygienischen Gründen nicht umtauschbar sind; wie:
    - Schutzhauben
    - Handschuhe
    - Schweißhelme
     usw.

    Auch Defekte aufgrund von Überlastung, fehlerhafte, nachlässige Behandlung, Verwendung für andere Zwecke oder Verwendung von ungeeignetem Zubehör und Verbrauchsmaterialen sind von der Garantie ausgeschlossen. Die Garantie ist nicht übertragbar, die Garantie gilt nur für den Erstbesitzer. Garantie kann nur beansprucht werden mit der Original-Rechnung mit Kaufdatum.

GESCHENKGUTSCHEIN

  • WIE KANN ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN KAUFEN?

    Ein Geschenkgutschein kann einfach im Showroom oder auf der Website bestellt werden. Sie können den Betrag selbst wählen. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf "Bestellen". Sie können den Gutschein direkt an den Empfänger oder an sich selbst senden. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie nach einiger Zeit eine E-Mail mit dem digitalen Geschenkgutschein und dem Code. Der Geschenkgutschein kann sowohl auf unserer Website als auch in unserem Showroom eingelöst werden. Sie können auch einen Geschenkgutschein in unserem Showroom kaufen. Ein Geschenkgutschein ist 1 Jahr lang gültig.

ONLINE-SHOP

  • KANN ICH INFORMIERT WERDEN, WENN EIN AUSVERKAUFTER ARTIKEL WIEDER AUF LAGER IST?

    Ja, klicken Sie auf "Bitte informieren Sie uns sobald das Produkt verfügbar ist". Sie können dann Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
  • VERKAUF ÜBER DEN WEBSHOP: WIDERRUFSBELEHRUNG

    Nur ein Privatkunde hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung, MATTHYS zu informieren, dass er auf den Kauf verzichtet. Dafür muss der Käufer innerhalb von 14 Tagen den Kundendienst kontaktieren auf +32 56 77 31 00 für eine Vereinbarung. Der Privatkunde kann seine Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen nach Kaufdatum widerrufen. Der Artikel muss innerhalb von 20 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeschickt werden. Der Kunde hat die Kosten der Rücksendung zu tragen. Nach der Überprüfung der Waren in unserem Lager und die Vereinbarung von der Rückübernahme, wird MATTHYS bvba dem Käufer der Kaufsumme der Waren innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft der Ware zurückerstatten. MATTHYS bvba haftet nicht für Schäden, Verlust oder Diebstahl, die bei der Rücksendung an der Verpackung oder Produkt auftritt. Nur Artikel in ihrer ursprünglichen Verpackung, die unbeschädigt sind und zusammen mit allem Zubehör, Handbücher und Rechnung, können zurückgegeben werden.
    Das Widerrufsrecht besteht nicht für:
    - Artikel die gebraucht, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig sind.
    - Artikel, deren Verpackung (oder ein Teil davon) geöffnet wurden.
    - Artikel, die für den Kunden nach Maß angefertigt wurden.
    - Artikel die nicht wegen ihrer Natur nicht zurückgegeben werden können.
    - Artikel die auf besonderem Wunsch des Käufers bestellt wurden.
    - Strahlmittel
    - Öle
    - Polierprodukte

  • KANN ICH EINEN ARTIKEL BESTELLEN, DER NICHT AUF LAGER IST?

    Ja, das ist möglich. Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang auf der Website. Sie bezahlen den Artikel im letzten Schritt des Bestellvorgangs. Zu diesem Zeitpunkt ist der Artikel für Sie reserviert. Sobald er wieder vorrätig ist, wird er automatisch verschickt oder zur Abholung vorbereitet, je nachdem, was Sie bei der Bestellung angegeben haben.

  • WO FINDE ICH DIE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN?

    Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie unten auf unserer Website oder klicken Sie HIER

  • WIE BESTELLE ICH AUF DER WEBSITE?

    Legen Sie Ihre Artikel einfach in den Warenkorb. Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Versandart zu wählen. Wenn Sie eine Lieferung zu Hause wünschen, geben Sie Ihre Postleitzahl und Ihr Land ein. Das System berechnet dann den Gesamtversandpreis. Wenn Ihr Warenkorb Artikel enthält, die nicht vorrätig sind, und andere, die vorrätig sind, können Sie eine vollständige oder teilweise Lieferung wählen. Eine Komplettlieferung ist billiger, wird aber nur geliefert, wenn alle Artikel auf Lager sind. Eine Teillieferung, bis zu 2 Lieferungen, ist teurer, aber Sie erhalten die Artikel, die auf Lager sind, schneller als die Artikel, die nicht auf Lager sind. Sie können sich auch für eine Abholung entscheiden.
    Für bestimmte Artikel, wie z. B. Hebebrücken oder Strahlmittel pro Palette, können die Transportkosten auf der Website nicht berechnet werden (auch nicht in einem Mix mit anderen Artikeln). Sie können den Artikel jedoch über die Website bestellen. Wir werden Sie dann kontaktieren, um Sie über den zusätzlichen Transportpreis zu informieren.

  • BESTELLUNGEN WÄHREND UNSERER JÄHRLICHEN URLAUBSZEIT

    Der Jahresurlaub ist auf unserer Website deutlich angegeben. Während dieser Zeit können Sie Ihre Online-Bestellung sicher auf der Website aufgeben. So sind Sie sich Ihres bestellten Artikels sicher. Die Bearbeitung erfolgt dann chronologisch nach Ablauf der Beurlaubung.
  • KANN ICH DEN INHALT MEINER BESTELLUNG NOCH ÄNDERN?

    Nein, Ihre Bestellung wird unmittelbar an das Lager weitergeleitet, wo sie verarbeitet und für den Versand oder die Abholung vorbereitet wird.
  • WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

    Wenn Sie wissen möchten, wie hoch die Versandkosten für eine Bestellung sind, legen Sie die zu bestellenden Artikel in Ihren Warenkorb. Wenn Sie oben auf das Warenkorb-Symbol klicken, öffnet sich ein Bildschirm und klicken Sie auf „Berechnen Sie die Versandkosten oder wählen Sie Abholung“. Sie geben Ihr Land an und geben Ihre Postleitzahl ein. Die Website berechnet dann die zu zahlenden Versandkosten. In einigen Fällen kann die Website die Versandkosten nicht berechnen, weil die mögliche Bestellung mit einem Sondertransport verschickt werden muss oder eine technische Störung vorliegt. Es wird dann deutlich darauf hingewiesen, dass die Versandkosten separat an Sie weiterberechnet werden. Sie können Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen, aber die Versandkosten müssen extra bezahlt werden, nachdem wir Sie kontaktieren. Sie erhalten daher von unserem Mitarbeiter eine E-Mail und einen Zahlungslink. Denken Sie also daran.
    Jeder Artikel enthält auch einen Link zu einem Lehrfilm.

  • KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH ANNULLIEREN?

    Solange die Waren noch nicht versandt wurden, können Sie Ihre Bestellung noch per E-Mail oder telefonisch stornieren. Sobald die Waren beim Spediteur angemeldet worden sind, ist dies nicht mehr möglich.

  • WO FINDE ICH MEINE RECHNUNG?

    Nach der Lieferung erhalten Sie die digitale Rechnung per E-Mail.

  • WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES AUF DER WEBSITE?

    Die Zahlung auf der Website kann in einer sicheren Umgebung erfolgen.
    - Niederländischsprachige Zahlungsmöglichkeiten: Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, iDEAL und Überweisung
    - Französischsprachige Zahlungsoptionen: Carte Bleue, E-Carte Bleue, Mastercard, Visa, Maestro, Banküberweisung
    - Deutschsprachige Zahlungsmöglichkeiten: GiroPay, Sofort Banking, Mastercard, Visa, Maestro, Banküberweisung
    - Englischsprachige Zahlungsoptionen: Mastercard, Visa, Maestro, Überweisung

  • ICH MÖCHTE ONLINE BESTELLEN. BRAUCHE ICH EIN KONTO?

    Sie können bestellen, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Ihre E-Mail-Adresse ist der eindeutige Schlüssel. Sie können auch ein Konto erstellen. Dies hat den Vorteil, dass Sie schneller bestellen können und eine Übersicht über Ihre Online-Bestellungen erhalten.

  • WIE KANN ICH MIT EINEM GESCHENKGUTSCHEIN BEZAHLEN?

    In Ihrem Warenkorb können Sie in der "Zusammenfassung" einen "Gutschein" eingeben. Geben Sie Ihren Code hier ein und klicken Sie auf "Anwenden". Sie sehen den Betrag des Gutscheins abgezogen.
    Der Betrag eines Geschenkgutscheins muss in einem Zug eingelöst werden.

  • ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN.

    Klicken Sie oben auf der Homepage auf "Anmelden". Hier können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie zunächst Ihr Spam-Fach. Wenn auch dort keine E-Mail eingegangen ist, dann haben Sie noch kein Konto für die eingegebene E-Mail-Adresse. Konten von unseren früheren Websites sind nicht mehr gültig. Bitte erstellen Sie ein neues Konto oder machen Sie weiter, ohne ein Konto zu erstellen.

  • WIE KANN ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN KAUFEN?

    Ein Geschenkgutschein kann einfach im Showroom oder auf der Website bestellt werden. Sie können den Betrag selbst wählen. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf "Bestellen". Sie können den Gutschein direkt an den Empfänger oder an sich selbst senden. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie nach einiger Zeit eine E-Mail mit dem digitalen Geschenkgutschein und dem Code. Der Geschenkgutschein kann sowohl auf unserer Website als auch in unserem Showroom eingelöst werden. Sie können auch einen Geschenkgutschein in unserem Showroom kaufen. Ein Geschenkgutschein ist 1 Jahr lang gültig.

  • WIE KANN ICH SEHEN, OB EIN ARTIKEL AUF LAGER IST?

    Sie können dies auf jeder Artikelseite sehen. Dies sind die möglichen Situationen:
    - Auf Lager (ausreichende Anzahl)
    - Auf Lager + Anzahl (beschränkter Vorrat)
    - Nicht lieferbar. Voraussichtlich wieder verfügbar ab "Monat" + Kalenderwoche

  • WELCHER MEHRWERTSTEUERSATZ WIRD AUF DER WEBSITE ANGEZEIGT?

    Die angezeigten Preise enthalten den Mehrwertsteuersatz des oben auf der Homepage angegebenen "Bestimmungslandes". Sie können diese Länderauswahl einfach in Ihr Land ändern. Sie sehen dann die Preise einschließlich des Mehrwertsteuersatzes in Ihrem Land. Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung wird auch der korrekte Mehrwertsteuersatz entsprechend der von Ihnen angegebenen Lieferadresse berechnet.
    Kunden außerhalb Belgiens mit einer professionellen Mehrwertsteuernummer sehen die Preise ohne Mehrwertsteuer. Dazu müssen Sie ein Konto mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anlegen und eingeloggt sein.

  • IST EIN ARTIKEL, DER AUF DER WEBSITE VORRÄTIG IST, AUCH IM SHOWROOM VORRÄTIG?

    Ja, der Lagerbestand in unserem Showroom und der Webbestand sind identisch.

  • ICH HABE EINE INNERGEMEINSCHAFTLICHE MEHRWERTSTEUERNUMMER. MUSS ICH DIE MEHRWERTSTEUER BEZAHLEN?

    Wenn Sie als Kunde außerhalb Belgiens eine Bestellung bei uns aufgeben und diese in Ihr Land liefern lassen, wird sie mit einem Mehrwertsteuersatz von 0% geliefert.
    Händler und Privatpersonen außerhalb der Europäischen Union zahlen bei der Ausfuhr von Waren keine belgische Mehrwertsteuer. Sie zahlen an die Zollagentur die im Einfuhrland geltende Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle.
    Sie können Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Bestellvorgangs eingeben. Geben Sie nur die Ziffern OHNE den Ländercode ein. Die Website überprüft diese Nummer im nächsten Schritt des Bestellvorgangs. Falls die Mehrwertsteuer nach der Überprüfung durch die Website fälschlicherweise berechnet wird (möglicherweise aufgrund einer Fehlfunktion der offiziellen Behörden), geben Sie bitte Ihre Mehrwertsteuernummer in das Kommentarfeld ein. Wir werden Sie dann kontaktieren.
    Belgische Mehrwertsteuerpflichtige zahlen immer den Mehrwertsteuersatz von 21 %.

AUSSTELLUNGSRAUM

  • WIE SIND IHRE ÖFFNUNGSZEITEN?

    Unser Betrieb ist von Montag bis Donnerstag von 08.45 bis 12.15 Uhr und von 13.00 bis 17.15 Uhr (am Freitag bis 17.30 Uhr) geöffnet. Am Samstag und Sonntag geschlossen. HIER finden Sie unsere Öffnungszeiten am Samstagmorgen.

  • WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES IM SHOWROOM?

    In unserem Showroom ist es möglich, mit Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Carte Bleue und Bargeld zu bezahlen (Bargeld: maximal bis zu dem vom belgischen Gesetzgeber festgelegten Betrag).

  • MUSS ICH BEI ABHOLUNG BEZAHLEN?

    Ja, um Ihnen den besten Preis anbieten zu können, werden alle unsere Preise auf der Grundlage von Barzahlung berechnet.

  • WIE KANN ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN KAUFEN?

    Ein Geschenkgutschein kann einfach im Showroom oder auf der Website bestellt werden. Sie können den Betrag selbst wählen. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie auf "Bestellen". Sie können den Gutschein direkt an den Empfänger oder an sich selbst senden. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie nach einiger Zeit eine E-Mail mit dem digitalen Geschenkgutschein und dem Code. Der Geschenkgutschein kann sowohl auf unserer Website als auch in unserem Showroom eingelöst werden. Sie können auch einen Geschenkgutschein in unserem Showroom kaufen. Ein Geschenkgutschein ist 1 Jahr lang gültig.

  • WO BEFINDEN SICH IHR SHOWROOM UND LAGER?

    Wir befinden uns in Vichte (8570 Belgien) in der Nähe der E17 (Ausfahrt 4). Es gibt einen großen Parkplatz.

KONTAKT

  • WO BEFINDEN SICH IHR SHOWROOM UND LAGER?

    Wir befinden uns in Vichte (8570 Belgien) in der Nähe der E17 (Ausfahrt 4). Es gibt einen großen Parkplatz.

  • WIE SIND IHRE ÖFFNUNGSZEITEN?

    Unser Betrieb ist von Montag bis Donnerstag von 08.45 bis 12.15 Uhr und von 13.00 bis 17.15 Uhr (am Freitag bis 17.30 Uhr) geöffnet. Am Samstag und Sonntag geschlossen. HIER finden Sie unsere Öffnungszeiten am Samstagmorgen.

BLOG / SOZIALE MEDIEN

  • WO FINDE ICH WEITERE INFORMATIONEN ÜBER IHRE PRODUKTE?

    Wir haben eine BLOG, auf der Sie viele Tipps und Tricks zu unseren Produkten finden können, die jedoch nur auf Niederländisch und Französisch verfügbar ist.
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    Sie können uns auch auf Facebook und Instagram folgen.